苏宁运营总部移动端运营中心总经理鲍俊伟

　　央广网财经12月21日消息 由央广网主办的2015央广移动生活峰会暨年度APP颁奖盛典今日在北京举行。苏宁运营总部移动端运营中心总经理鲍俊伟在论坛上表示，苏宁在O2O做了大量的尝试和摸索，在过去的双十一，线上和门店都有很大的突破。在O2O产品方面，基于互联网+引流的方式，来实现电子会员卡的方式。

　　以下是鲍俊伟的发言：

　　我们在O2O做了大量的尝试和摸索，第一部分是苏宁的互联网发展，苏宁在传统行业的话，家电连锁我们在2012年的时候发展的顶峰，随着信息的对称化，用户获取信息越来越多方面，在同时也是时间碎片化，从渠道向用户进行转型，人们的消费方式发生变化，电子商务是异军突起。

　　从我们的转变理念的话，苏宁在1999年从专营店到家电连锁，在2009年从电商连锁，然后在电商加电商的转型，从2013年的话从电商到电商到O20转型，2015年我们强调的互联网，从就是互联网的入口出口和接口的三个角度做一些阐述。这是刚过去的双十一期间的话，也是因为我们转型，在订单方面我们整体是同比占了372%，一部分订单增长到64%，其中门店自体量占比达到11.1%。然后在门店自体方面也是一个大的突破。

　　在O2O产品方面的话，我们也遇到了一些问题，主要是对苏宁来说，我们有线上，也有线下，对于线上来说我们有门店，但是缺流量，有会员但缺互动，有样面但是缺型号，没有社交缺乏分享，有大量门店但缺乏营业的数据意识。这里面的话，我们也是基于互联网+引流的方式，来实现电子会员卡的方式，通过二维码的初样来实现的全面的样面会员的补充，基于数字化实现门店的会员社区，基于门店的WIFI来打造智能的数据化，实现整体的门店的升级，在那个网络方面的话，这一些是我们的常识。

　　具体是第一个是身边苏宁，在打开我们苏宁易购客户端的时候，就可以看到离你最近的门店，有哪些库存，有哪些进店体验，哪些是可以选择自提，哪些可以现货下单，哪些样机进行打折，哪些服务是可以直接去门店享受售后服务，这样对用户来说没有必要再去门店进行购物，可以直接在网上享受，同时也可以去门店参与体验。

　　第二点是我们有用户购买套餐的需要，但是这里面套餐行为的话，它可能是需要的是加强的解决方案，网上无法去一站式的购齐，对于我们用户来说的话，发起购买的需求，在线上预约，线下服务，通过服务推荐获得更满意的用户体验。

　　对于苏宁来说，我们超过1600家门店，有1000家的服务站，对于用户来说，我们通过苏宁自由的服务，最快2小时到达用户。同时我们线上到线下的的话，有线下课堂和俱乐部，线下是摄影课堂，从游戏课堂到电子竞技俱乐部。那么对于用户来说进行报名和体验，同时通过二维码的方式，通过线上线下改变用户的习惯，在这里我们有三种途径，了解评论、虚拟出样，关联商品，海外购，对于苏宁来说，对于门店来说，呈现一个缺失，通过二维码的补充，进行销售方案的解决。

　　对于门店来说的话用户从哪个门店进入，哪个门店出去，在每一个柜台是否有成交，通过这种方式把线下和线上进行打通。同时通过线上的会员和线下的会员结合，我们可以是现在苏宁门店周边的住宅小区、写字楼、学校，我们实行会员的精准的分析分层和营销。优化层的话，我们的橱窗是无人问津，我们可以通过互动游戏、优惠券的领取，优化以后实现人人的互动。

　　这里举了一个小的例子，这张图的话，是我在礼拜五截图，然后在礼拜一的时候有一定的污染，出现雾霾的话，对苏宁、对PC、移动电视端的挖掘，用户使用的空气净化器，同时可能选择信用卡或者门店的支付，在线咨询和评价实现一站式的服务。第三是苏宁的成为互联网+高速的入口出口和接口，苏宁以前的入口是采购服务，现在我们通过数据云、金融云、物流云提供的入口服务。那么对于用户来说，它不仅可以通过门店来输入，离用户更近更方便的选择渠道。