昨日， 武汉市工商局、市消协共同发布保险行业消费评议结果，今年8月至11月，生命人寿、中国人寿、新华人寿三家保险公司遭投诉量最多。另外，调查显示，73%消费者认为保险公司诚信度低。

　　市消协负责人表示，今年8月至11月在全市范围内开展保险行业消费热点评议活动，通过暗访、问卷、访问、网络等形式共调查67家保险公司，2764名消费者参与评议。

　　评议结果显示，68%的消费者认为银行销售保险产品时片面强调收益而不提示风险；42%的消费者认为保险公司营销员未对10天犹豫期及中途退保的规定做明确解释；61%的消费者认为无论是寿险还是财险，保险公司均存在重保费、轻理赔现象；52%的消费者认为寿险公司在消费者入保前后态度差别较大；63%的消费者反映财险公司在入保前后态度不一；55%的消费者认为保险公司服务质量较差；73%消费者认为保险公司诚信度不高；74.4%的消费者对保险公司代理业务人员服务水平不满意；33%的消费者认为保险公司投诉渠道不通畅或问题得不到解决。

　　今年8月至11月，消协部门共受理保险类咨询、投诉670件，生命人寿、中国人寿、新华人寿三家保险公司遭投诉量最多。保险消费争议中的焦点、热点问题突出，投诉量一直呈上升趋势。

　　市消协秘书长钱中和提醒各家保险公司，不要为追逐效益而触及法律底线，“新《消法》已于今年10月出台，于明年起实施，其中规定经营者如出现欺诈行为，将给予消费者退一赔三的处罚。”

　　投保容易理赔难

　　消协公布保险行业六大突出问题——

　　投保容易理赔难

　　问题一：代理保险银行误导消费者

　　虚报、谎报理财险的回报率，营销人员在介绍保险条款时存在片面强调收益而不提示风险的现象，故意回避重要条款；误导存款送保险产品，在银行办理保险业务时，工作人员不明确说明是银保还是银行理财；部分银行网点人员销售保险产品时，有意将保险产品混同于银行理财产品进行宣传，误导消费者购买违背自己意愿的保险产品；片面宣传银保存款取款自由、故意隐瞒退保要支付高额费用的风险，一旦消费者提出退保要求，保险公司又以高额手续费等“公司规定”为由侵害消费者利益。