央广网北京6月2日消息（记者赵珂 实习记者刘香玺）据经济之声《天下公司》报道，温州市消费者权益保护委员会现在正在等待来自腾讯公司的回应。昨天，他们给腾讯董事长马化腾写了一封公开信，投诉了微信朋友圈内没有营业执照、没有固定经营场所，也没有相关监管的微商所产生的各类消费维权问题。

　　温州市消保委秘书长郑祥羽告诉《天下公司》，上半年他们已经接到多起针对朋友圈交易的投诉，例如卖假货、劣质化妆品、实际商品与描述不符、食品不卫生等等，但消保委往往连卖家都联系不到，因为找不到卖家的真实信息，微信平台也无法提供，导致消保委无法受理、维权。

　　郑祥羽说，针对这些问题，他们向腾讯方面提出了三点建议：

　　郑祥羽：在这里提出了三点的建议，一点就是说希望在微信里面设有信用的而评价体系，消费者购物的时候可以做一些参考，应该呢设置为实名制，注册地就很容易找得到。第二个方面我们希望建立微商的维权体系，这就要有一个投诉的渠道，有一个维权的制度要建立起来。第三点我们提出来设置一个交易风险的提示，腾讯完全可以在一些朋友圈定期的发一些有关的提示信息。第二就是在人家转账的时候他完全可以提示信息，做一个技术的提示。

　　郑祥羽还说，其实他们也接到不少针对阿里巴巴平台的假货投诉，但和腾讯微商的不同之处在于，阿里巴巴的平台有完善的投诉渠道：

　　郑祥羽：淘宝也好，天猫也好，很多的平台上都会存在这些问题，但是我们这些平台呢里面投诉的渠道是很畅通的。比如说我要向商家投诉或者退货，他对双方资金的监管非常的安全，然后他有客服，你向他投诉客服马上会介入。这些投诉的渠道呢非常的多，淘宝现在和地方的消保系统也建立了专门网站的对接。我们并不是说叫一个平台杜绝假冒或者侵权的行为，这不现实。但是我们要求平台要建立消费者方便投诉的渠道，要有一个专门为消费者维权的部门。

　　温州市消保委给马化腾的公开信引发了知名打假人士王海的共鸣，他认为，腾讯完全有能力治理微商的假冒伪劣问题，但就是没有行动。

　　对于温州消保委的质疑，腾讯微信团队今天给我们发来一份书面材料进行回应。书面材料的内容如下：

　　早在2014年初，微信即在客户端开通了“举报”入口，通过对举报内容进行数据分析，关注到对个人用户的举报中约有3%左右与商品售假有关。微信建立了“微信品牌维权平台”邀请著名品牌的权利人或者代理人加入，与微信团队一起对用户举报的售假帐号进行鉴别核查，微信团队将结合后台数据视情况执行封号、删除相关侵权内容等操作，严厉打击商品售假行为。

　　微信品牌维权平台于2015年5月内测，7月试运行。最初合作品牌有LV、Chanel、Adidas、Nike等，截至2016年3月，已封禁1万1200多个人帐号。

　　微信品牌维权平台成立的目的在于保护互联网知识产权，品牌方接入的方式有两种，一是直接接入，二是委托知识产权代理公司接入。

　　由于平台无鉴假的能力，所以采取用户提供举报线索-商标权利人（品牌方）鉴定-商标权利人向平台提起权利主张（通知-删除），平台处理移除或断开侵权信息。对于一些无法直接通过外观判断是否假货的情形，平台会要求品牌方提供详细的鉴定报告。

　　有研究报告指出，消费者的消费行为离不开一定的消费环境，消费环境是影响消费行为的重要因素。当前，由于我国消费环境还存在许多问题，从而对消费者行为产生重要影响。

　　报告中还说，我国市场的消费环境总体欠佳，缺乏诚信。主要存在以下问题：一是有的假冒伪劣商品充斥于市；二是虚假广告骗人；三是价格欺诈“宰人”；四是服务质量差。

　　报告认为，面对不良的消费环境，消费者在购买商品时十分谨慎，反复权衡消费收益和可能发生的消费风险。在这种情况下，往往选择持币待购、推迟消费乃至放弃消费。从而压抑了人们的消费热情和积极性，阻碍我国居民消费结构的升级和消费质量的提高。

　　应该说，这个研究比较符合实际情况。我们对一些消费者进行调查后发现，现在大家对微信朋友圈里做生意的现象都很排斥，原因就在于假货太多。温州市消保委秘书长郑祥羽说，作为一家优秀的公司，相信腾讯会作出改变：

　　郑祥羽：因为我们提得建议并没有给腾讯增加一些负面的东西，只是一种建设性的建议。腾讯的这个平台定义为社交平台，但是现在很多人利用了腾讯的社交平台做起了生意，并且越来越多。从一个社交平台转变为商业平台的时候，平台方应该有所作为，应该转型。腾讯在我们国家里面算是一个比较好的公司，我相信他会尽自己的责任，做出一些改变，希望腾讯给社会一个正面的回应。