央广网北京5月11日消息（记者张奥）据经济之声《天下公司》报道，工作忙的时候最讨厌的就是接到骚扰电话，推销保险、卖房、卖理财，我们纳闷为什么他们总是在不合适的时候推销毫不相干的产品？今天来认识一下，电话那头的销售员群体。

　　小王在上海一家电话销售服务公司，他们的客户是企业，兜售的是400电话服务，如果找不到客户，一天打300个电话都是常事。

　　小王：主要是打电话找意向客户，他需要的话我们就上门拜访，主要是公司来办的，主要是公司打电话，请公司的负责人，他们如果需要的话，我们上门拜访。早上8点钟到下午6点钟这段时间是打电话。信息就是在行业网站上，加一些群，跟一些销售换电话。如果碰巧遇到新开的公司的话，他们可能需要，我就直接过去了，一天说不定只打一个电话就可以了，但如果运气不好，一天打300个电话也打不出一个客户。

　　现在很多手机都有电话标记，防骚扰电话提醒，小王说，经常电话打过去，还没开口就被臭骂一顿。

　　小王：我会说，先生你好，非常客气的介绍一下，先介绍一下自己，然后再介绍一下我们这个产品。客户如果愿意喜欢听的话，我们就介绍下去，如果不喜欢听，挂了，就没有了。可能就一两个问价格，那么可能就打300个，甚至有些400个也要打的。

　　记者：不停被挂断是一种什么感受？

　　小王：刚开始心情很差，后来就麻木了、不在乎了。不过最烦的还是，有一些人拿起电话直接骂你。因为现在有电话标志，它知道你是骚扰电话，所以口就直接骂你。

　　小王说，其实电话销售也是一份工作，员工也很不容易，如果您不想接听可以直接挂断，真的没必要骂人，希望大家能够多一份理解。

　　圈子共鸣

　　@黑豆：今天是我实习的第三天，带我的组长说让我明天开始打电话，其实我心里确实有点害怕，因为以前没做过电话销售，比我早几天来的同事已经开始打电话了，这几天我有认真听他们打电话，被拒绝的概率应该达到了90%以上，这对我的信心多少是有点打击的。

　　@十二少：我在保险公司做电话销售，最残酷的是半年居然一单都没有出。我和前辈学习，把每一通电话录音，自己回听，找语态和措辞的问题，有能够深度聊的客户我格外珍惜，听录音找不足。就这样，后来我15天销售出了两单。

　　@凯丰：我在券商工作，每天都很忙，天天能接到这种骚扰电话，我觉得他们也不容易，基本上都会接，但经常被同一家公司集体轰炸，我最终还是崩溃了，有一次就和他们吵了起来。

　　@jimmy：拨打1000个电话——300个是“对不起，您所拨打的电话已停机/是空号/不在服务区/已关机”，200个打通了没人接，100个在你刚开口说“您好，这里是XX公司”对方就直接挂断拉黑，100个会臭骂我一顿后挂掉，还有100个听你流畅地讲完一套沟通话术后说“没兴趣”，还有100个说我考虑一下，回头我联系你，这些可以再联系一次，但是别抱什么希望，最后100个说“恩，不错，那你做份计划来我看看吧”。但最终愿意见面、签单的只有几个人。

　　保险公司的销售通过采用电话，天津的小万在一家保险公司做了2年的电话销售，每天平均打300个电话，她说，因为最近电话诈骗案增多，大家都谨防骗子，所以正常的电话销售也变得很难做。

　　小万：经常遇到停号、拒绝，态度不太好。近来，电信诈骗比较多，电销更难开展。我们自己不能着急，一着急，他就更听不下去了，只能引导他，就是激发他的需求，也许打1000个电话会有那么几单。

　　电话销售、客服人员排解负面情绪手段

　　通过电话和客户打交道的不仅有销售，还有各家公司呼叫中心里的客服人员，他们身上虽然没有业绩的压力，但如果遭到投诉，也要吃不了兜着走。

　　@晴天娃娃：我在一家家电企业做客服，基本上打电话的客户都是因为在安装、使用中出了问题，有一些是质量问题，有一些是服务问题，每一通都是负能量，10通电话里7通都会被骂被吼。听同事说，做客服工作的心理承压极限是两年。

　　公司里怎么帮助客服、电销人员排解负面情绪？

　　公司人：有的客人晚上喝了酒，电话打过来就骂人。很多客服都受不了，我们有一个情绪发泄间，里面有小乌龟和吹泡泡的机会，让员工缓解情绪。