央广网北京4月1日消息（记者唐明） 据经济之声《天下公司》报道，新东方董事长俞敏洪昨晚发布微博称，国航把其商务舱票换成了经济舱，没有给出任何解释，而且从去年9月至今以各种理由不退钱，俞敏洪称国航的态度为“基本是爱坐坐不爱坐走”。

　　对此我们今天向中国国航进行求证，中国国航一位相关负责人在接受《天下公司》采访时表示，已经与俞敏洪进行联系，但一直联系不到本人。

　　相关负责人：我们联系不上他，我们去查了他的记录，只有一个定座记录，而且当时那个航班已经给赔偿了。他后续的退款是有手续的，但是我们那里没有他的联系电话。一开始我们咨询他的时候他没有回复，所以我们现在就在微博回复他，看看跟他能不能取得上联系。另外我们也在通过别人联系他，这个钱我们肯定是要退给他的，这个是毫无疑义的。

　　随后国航给我们发来的文字回复说明称，当天俞敏洪乘坐的航班因为飞机调配原因，有部分旅客降舱，当时国航进行了善意补偿，并通知旅客持相关证件和证明，可到国航任意售票处办理退还差价票款手续。

　　一位国航负责人在接受《天下公司》采访时表示，俞敏洪可能是从代理人手上购得的机票，因此产生了沟通问题。

　　国航负责人：我们是调配飞机，所以我们调配座位的时候，比如说，747是一个什么机型，然后我换到另外一个机型的时候，可能不同飞机之间头等舱的布局、公务舱的布局不完全不一样。像我们有些小飞机只有头等舱和经济舱，没有公务舱。像这个飞机就是，两个机型的公务舱数量不完全一样，这样就有几个旅客就降舱，但是我们当时是进行了补偿的。

　　在俞敏洪微博的转发中，成都市女企业家协会会长米瑞蓉也有同感，她表示，自己在一次乘机时曾被要求退出头舱座位，原因是有两个领导要临时乘机，不让出座位飞机就飞不了。

　　据了解这不是俞敏洪第一次向航空公司开炮。之前俞敏洪曾炮轰海航称，去上海，买了张特价海南航空商务舱的机票，经济舱的价格，本来挺开心，结果到了机场，不让走商务通道，不让到休息室休息，办票的服务员一看是特价票马上冷若冰霜。最后发现海南航空卖特价票就是为了污辱人一下。

　　而海航回应俞敏洪指责说：您买的是超值经济舱产品

　　海航表示，对于新东方董事长俞敏洪指责海航的特价商务舱机票不能享受商务舱通道等服务一事，海南航空认为俞敏洪所购买的是一款“超值经济舱”产品，“可正常在经济舱柜台办理托运行李、登机牌打印等，在空中享受头等舱超值服务。”

　　根据国航的说法，新东方董事长俞敏洪的降舱主要是由于当天临时调换了机型，而不同机型的商务舱位置出现差异，因此一些旅客被航空公司降了舱。对此国航表示当时已经做了补偿，而并没有透露补偿的金额。

　　一位业内人士告诉我们，除了调换飞机，更多的时候是由于航空公司的超售引起的。所谓超售，也就是航空公司出售的机票数量大于飞机的座位总数。

　　这位业内人士说，航班机票超售的主要一般有两个：一是航空公司的售票策略；第二个是售票系统的缺陷。比如以广州到北京的航班为例，算上航空公司自己的售票系统，可能有超过20个票务代理同时在进行售票。而航班的座位数则是航空公司的系统自动计算的，生成数据反馈到票务代理的出票系统上。一旦系统发生故障或数据反馈不及时，就有可能出现机票超售的情况。如果系统故障发生在“春运”或出游高峰期间，那超售的比率可能会远远超过“国际标准”了。

　　然而让谁降舱不让谁降舱，这里面还是藏着猫腻的。一位航空公司内部人士告诉我们他们也是看人下菜碟。

　　航空公司内部人士：应该是有一个标准，还有根据当天订票的渠道或者是票价等各方面。像我们在航班上一般不敢得罪一些金卡，因为他们只要有不满的话，投诉到上面的话我们会很惨的。