【导读】一个小小差评，引来了7个小时里180多通连环贴身追命CALL，这是简单的网购烦恼吗？有的疯狂网店，为了删除差评不惜侮辱诅咒客户，有的甚至给客户邮寄寿衣、骨灰盒。当人性笼罩在一片暗淡之中，诚信与道德还有没有出路？

　　央广网财经北京12月30日消息 据经济之声《天下公司》报道，现如今，上网购物是再平常不过的事了。然而，让王先生没想到的是，一次网购经历，彻底打乱了他的平静生活，就因为一个差评，差点让王先生放弃使用了4年的手机号。

　　一周前，王先生的老婆在淘宝网店"流星XX"花55元买了一条里面带抓绒的打底裤，所留收件人是他的手机号。收货后，老婆发现打底裤掉绒。老婆原以为是衣服加工过程产生的，可没想到水洗后，情况依然严重，用手轻轻一抓就大把掉绒。为此，王先生选择了退货，并且给卖家一个差评，而王先生的噩梦也就从此开始了。

　　王先生：在一个里面是绒外面是蕾丝的女士打地衫，我老婆用我的帐号买的这个衣服，买完了衣服回来就是大把的掉毛，她买的嘛，我说你洗一下可能这个毛就掉了，洗过一次之后依然还是这个样子，后来我就跟淘宝的店主跟他交涉，我说也考虑到你既要成本又要运输费，我说你适当的按一半的价格作为补偿，我说你要认为这个东西没有问题，那就算了，不跟你谈了，他说退一半认为我是在敲诈，我说那行，我把东西寄过来你先看看再说，后来我申请了退款退货，给个他一个差评，给了差评之后，前天中午的11点半到下午的7点钟这段时间的呼叫为177次，就是每隔3、5分钟左右呼叫一次，有时一分钟呼叫两次，然后我跟移动公司打电话服务台他们没有办法，后来我报了两次警，他们也没有办法。

　　王先生随后在阿里旺旺上向对方发送请求，“我给好评，请停止骚扰”。接着，对方发送过来一个删除评价的页面链接，在确信他删除差评并撤销维权后，他的手机在10分钟后，神奇地恢复正常了，从此清静了。

　　不过，淘宝相关的客服人员告诉我们，如果有消费者遇到类似的情况，应该及时跟淘宝投诉。

　　客服：淘宝的话目前首先第一个是定单完成15天之内，它有一个投诉卖家恶意骚扰的维权入口这是第一点。第二点的话就是说反馈给我们，我们也可以帮助卖家，如果说深层次来讲，真的是涉及到，比如已经拿到您信息去威胁他，或许真的在实际生活中出现这种了，真正出现涉及到法律责任的，或者是说可以来电给到我们，我们这边帮助您做出一个警告，像这种恶意骚扰要看后续可能说具体的，比方双方提供具体凭证，一直一直给您打这种的，您可以把你拍照作为一个上传，因为像恶意骚扰真的有这种情况存在的话，看它具体情况，如果说真的发起之后成立的话，每次对卖家扣12分，情节严重的话就是他这边视为一个严重的违规，每次可能会扣48分的，比如说扣12分是对卖家来说是一个结点处罚，扣12分会得他的店铺进行一个屏蔽的，因为您也知道可能对于一个大的卖家来讲，如果对他店铺屏蔽几天，也就相当于有很多损失的，如果说扣了48分的话，它每一年只有48分，如果扣满这个48分，情节非常严重像这种违规的话，他店铺可能会进行查封。因为像这种的话，一张身份证只能开一家店的，如果他从您开始做起的话，我们也会何时他身份证信息这些的。

　　中国消费者协会律师团律师胡钢表示，淘宝卖家信息的不公开，导致信息不对称，使得消费者担心一旦发生纠纷就会影响到个人隐私安全等问题，所以解决问题的关键在于公开双方信息。

　　胡钢：事实上我们的网络购物的买家是通过泄露自己个人信息来获取远程购物可能能带来物美价廉的期待，但是很多我们卖家的身份实际上我们无法获知的，这就造成了一种信息的不平等，为此我们首先要呼吁网络卖家应该实名制，应该公开他的真实身份，因为他是在经商，经商应该建立信用，信用的基础是实名，新的《消费者权益保护法》规定如果网络卖家不能承担责任的话，那么网络平台商可能是要承担连带责任的。