【导读】对于余额宝或百度理财来说，几个小时之内卖掉10亿元的货币基金或许不是什么难事，但对于想取得同样成功的基金淘宝店来说，却是遥不可及。如今，距离基金淘宝店开业已经过去了1个月的时间，整体看来并无惊喜。是模式不对？手法不对？还是消费者根本就不买账？

　　央广网财经北京12月2日消息 据经济之声《天下公司》报道，往年快到年底之时，基金业的大佬们总喜欢坐在一起，讨论讨论后市，研究研究股票，言语间充满了行业优越感，颇有点指点江山激扬文字的意思。

　　但今年却大不一样。上周，在一场名叫“中国基金业领袖论坛”的会议上，基金经理聚在一起讨论的更多的是“为什么余额宝规模能超千亿、为什么基金淘宝店令人大失所望”等等，太多的问题令基金行业的一次普通聚会，演变成为一场批评与自我批评的检讨会。

　　在基金业界看来，自家基金不行，最主要的原因是没有把最好的体验送到客户手边。比如余额宝，只要手指头轻轻一划，什么都有了，而基金公司自己去开店，包括服务、开户都跟不上客户的需求，正是由于客户体验，形成了上千亿与2000万的区别。

　　淘宝小微金融负责人告诉经济之声记者王思远，截止到目前，共有17家基金公司在淘宝上开店，一个多月的开店时间里，绝大多数的基金公司生意都不好。究其原因，淘宝方面也总结出几点：

　　负责人：就是说基金公司它的在试水互联网金融，它的客户群体有了一个明显的转变。在传统的基金公司中，有90%的咨询，就是说给客户提供服务都是来自于售后，客户买了基金之后，会有一些服务性的、后续性问题会找到基金公司请求帮助，那么他们在淘宝开店上面，基本上就是说有90%以上客户都会在购买基金之前，在店里面外旺旺的形式向工作人员进行一个询问，有些基金公司它转变的挺快的，24小时都有客服在，那么有些基金公司它还是传统的，比如说早上9点到下午5点，它的客服就下班了，那么对于淘宝的用户来说，它很大一部分消费的行为是发生在晚上8、9点，或者是凌晨的时候，在那个时候需要咨询，他这时候就会选择有客户服务的店。

　　不过，这位淘宝小微金融负责人也强调，基金公司不必与余额宝相比较。事实上，余额宝是一个产品，而基金淘宝店只是一个平台而已，卖的东西并不一样。另外，这位负责人还特意提到，就转换率而言，网上基金的客户转换率相比传统电商已经很高了，这对于基金公司来说是值得庆幸的。

　　负责人：大家可能需要理清一个概念就是说余额宝它是一个产品，淘宝基金它是一个平台，目前在淘宝开店的基金公司来说，它可能是觉得确实销售的不太好，刚开始营业吧，更注重的是另外一方面，比如说有基金公司跟我反馈，它们客户的转换率大概达到了40%-50%，就是说有100个人到基金店铺来看产品，可能就有40-50个人最终就会购买，目前淘宝的店铺大概维持在3%-4%，这已经是在整个互联网行业非常高的转换率。

　　当然，也不是所有基金公司推出的产品都是炮灰。“双11”期间，易方达在淘宝旗舰店中推出一款分级债基，最低认购金额100元，约定6%的首期年化收益，3日卖出3.39亿元，一炮而红。

　　易方达基金互联网金融部总经理廖智告诉经济之声记者王思远，他其实也没有料到易方达基金会取得如此高的销量。如果非要总结经验，最大的收获可能是易方达能够准确区分线上线下消费者群体的偏好。

　　廖智：有蛮大区别的，线下的客户他更多的是在银行网点事前对银行的客户经理做过咨询，线上的话，他更多是通过网上客服来进行咨询，网上的投资者他更偏重于确定收益的，低风险的，而且确定收益是比较偏高的这么一种产品，中高风险的产品未必就有很清醒的认识，这是需要一个过程。

　　记者：网上的客户其实是需要市场初期教育的。

　　廖智：不是我们教育的投资者，其实是投资者教育了我们。

　　廖智还说，淘宝基金上线一个月，仍处于培养用户阶段，现在的失败并不必气馁，未来的增长空间还很大。

　　廖智：线上的这部分客户跟线下的客户，客群基本上是没有太多的重合，交集比较小，所以它的空间也比较大，我们还是需要一个培育的过程，这是一个种期的投入，我不好拿一个月的投入产出比来比，可能需要一年甚至更长的时间，还是保持一种比较清醒，都是期望的过高吧，要给它时间。