内容提要

　　消费者几天前在“阿里拍卖”拍下两块阿玛尼牌满天星手表，卖家在拍品详情中描述商品为“全新官方正品，全国联保，质量保证，售后无忧”。到货后，消费者在第三方奢侈品鉴定平台鉴定，结果显示两块表都是假表。“阿里拍卖”客服方面对此表示，不承认第三方鉴定结果。可商家不提供商品经销授权证书，也不提供货品渠道证明。消费者又找到阿玛尼官方售后部门，对方虽然可以口头告知商品真假，但不提供任何书面证明。消费者陷入维权窘境。《天天315》本期聚焦：消费者在“阿里拍卖”拍到的名表被第三方鉴定为假货，如何维权？

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　　央广网北京4月21日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，消费者陈女士看中了“阿里拍卖”上一家叫“北京锤锤定音国际拍卖有限公司”店铺里的一款阿玛尼手表。商家在拍品详情中描述商品为“全新官方正品，全国联保，质量保证，售后无忧”。专柜价3990元，起拍价1元。在向商家客服人员确认了这些信息无误后，陈女士在4月9日拍到一块阿玛尼满天星手表，最终竞拍到的价格仅700多元。

　　成功竞拍让陈女士信心大增，她继续总结经验，在第二天的下午，又以300多元的价格在同一个店铺里拍到了一块一模一样的手表。

　　陈女士告诉记者：“这个表原价3000多，第一块我是700多元拍下来的。我就想着，这么划算，再参与一次，送亲戚朋友。第二天，我就又报名了一场，第二块表是以359元的成交价拍到的。”

　　既然得到了两块一模一样的手表，陈女士准备将其中一块放到奢侈品转卖平台上卖掉。她盘算着这样还能小赚一笔。可意外的是，她把手表寄送到一个叫“红布林”的第三方奢侈品售卖平台后，对方经过实物鉴定得出结论：这是一块假表。

　　失去对产品的信任后，陈女士把竞拍到的第二块手表在一个叫“只二”的第三方奢侈品在线鉴定平台上进行鉴定，得到的结果显示这块表居然也是假表。陈女士说：“第一块表放在‘红布林’平台寄卖的时候，平台鉴定师说这是一块假表。第二块表到货后我又到一家叫‘只二’的平台鉴定，也说是假货。”

　　陈女士立刻联系了“阿里拍卖”的客服部门，工作人员对此表示，他们不认可第三方鉴定平台的鉴定结果，陈女士要想证明这块手表是假货，必须得到阿玛尼官方的证明。

　　陈女士赶紧致电阿玛尼官方售后部门，对方表示，仅能在口头上告知消费者商品真伪，不提供任何书面证明。阿玛尼售后工作人员表示：“鉴定的话，我们只可以口头告知真假，但不提供文字的证明单据。”

　　记者看到，陈女士发来的“红布林”通知显示：鉴定未通过。商品LOGO刻印做工粗糙，鉴定为品相不佳，不建议在“红布林”售卖。

　　另一家叫“只二”的平台线上鉴定评估报告显示：根据用户提供的图片信息，与品牌公示工艺标准进行对比，得出结论为该商品不符合品牌方工艺特征。但最下方还有三行小字值得注意：1、此鉴定结果不能作为司法用途使用。2、通过照片线上鉴定存在一定局限性，最终结论以实物鉴定为准。3、本机构作为第三方鉴定机构，不参与买卖纠纷。

　　于是，陈女士陷入窘境。她再次联系“阿里拍卖”。客服人员表示如果要证明商品是假货，就必须获得商品品牌官方售后鉴定出的书面证明。

　　同时，“阿里拍卖”客服人员表示，商品代理授权书、进货渠道涉及商家隐私，还需要与商家协商是否能提供给消费者。目前的解决方案是全额退款、退货。该客服人员对消费者说：“商家说，他们不怕您去阿玛尼的售后做检测。因为进货渠道涉及到商家的隐私，我不能给您打包票，但可以帮您问一问。”

　　“阿里拍卖”表示商家对消费者给出的第三方鉴定平台鉴定结果不认可，消费者要想证明买到的商品是假货，必须拿到阿玛尼官方证明才行。按照相关法律法规，此时，应该谁去证明商品的真假？北京潮阳律师事务所律师裘叶分析：“确实有一些鉴定机构能够证明产品的质量问题。这个案例涉及商品的真伪性，品牌厂家出具产品真伪性的鉴定报告是最合适的。但很多品牌厂家仅对自己销售渠道的商品进行鉴定，（对于）消费者从其它渠道买到的商品是否是厂家原厂出品，他们一般不会出具这种证明，所以消费者在举证责任的承担上确实存在问题。消费者提出初步证据后，平台方应当有一定的措施，比如要求拍卖公司出具证据证明其拍卖的产品是正品。”