内容提要

　　百度网盘用户爆料，最近突然发现账号内所有文件被清空，经后台查询证实账号被盗。被盗原因是这位用户的账号之前绑定的手机号码在2016年被注销，但却在去年重新投入市场。如今使用这个手机号的人，通过手机验证码登陆了百度网盘账号删除了资料。导致用户的虚拟财产被侵占的同时造成了一定的信息丢失。用户将情况反馈给百度网盘客服部门希望能恢复数据却遭到拒绝。《天天315》本期聚焦：换了手机号却没有解绑百度网盘账号，造成数据丢失谁来负责？

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　　央广网北京4月16日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，百度网盘的用户王女士最近向《天天315》爆料，她使用百度网盘多年。几年前，出于账户安全，绑定了手机号。但当她换新的手机号时，并没有在第一时间想到及时更改百度网盘账户绑定的手机号。

　　一段时间后，王女士想到要解绑旧手机号时却发现无法操作。因为解绑手机号必须要得到已绑定手机号的验证码，可王女士当时的旧手机号已经被注销，所以无法完成。

　　从那以后，王女士每次都用注册邮箱登录百度网盘。直到有一天她突然发现自己网盘里的内容全部被清空。王女士立刻联系了百度网盘客服部门，对方经后台查询发现，有异地登录情况，证实被盗号了。盗号的方式似乎是王女士之前使用的旧手机号被运营商再次投入市场，那个手机号的使用者利用手机验证码登录了王女士的百度网盘。

　　王女士尝试与那个人取得了联系，对方表示原本以为这个手机号下的账户是属于自己的，所以就清空了资料。王女士说：“我突然发现我的百度网盘里所有东西都没有了，包括回收站也被清空了，后来我就想到是不是原来的手机号码又重新使用了。所以我就给之前的号码发了短信，他承认删除了我的东西。”

　　王女士在她的百度网盘里存放了大量包括照片和学习资料在内的个人资料。被陌生人浏览又删除，让她的虚拟资产遭受损失。她希望百度网盘能恢复这些数据。向百度网盘售后部门提出这个要求后，对方以回收站被清空为由，拒绝了她的请求。王女士说：“他们说回收站被清空就再也不能恢复了。但是我的情况比较特殊，因为不是我自己删除的，所以我希望能跟他们的技术人员沟通一下。”

　　记者以用户身份致电百度网盘客服部门。对方建议如果账号被盗、资料被删除，应该尽快对账号进行申诉。百度网盘会通过多维度审核的方式，尝试帮助用户找回被清空的资料。工作人员提示用户在更换手机号时要尽快解绑旧手机号，以保证账户安全。

　　记者在百度网盘“账号设置”页面看到，“绑定手机”选项中设有“更换手机号”和“关闭手机号登录”两个功能。其中，“更换手机号”需要输入已绑定手机号收到的验证码。另外，还有“手机已不再使用”的解决方式，可以通过扫描二维码进行申诉。

　　绑定手机号时应该注意什么才能避免类似的麻烦？北京中简律师事务所律师胡晓表示：“实际上绑定手机号码是不得不为之，很多APP在用户注册后会强制绑定手机号，或者输入验证码登录等。一方面确实方便了我们的生活，另外一方面要注意手机号码已经是一个钥匙了，不仅仅是联系方式。建议大家做好实名制认证，因为手机号码会变，但个人信息不会变。值得信赖的网站或者APP可以进行实名制认证。另外，更换手机号的时候一定要提前进行全面的解除绑定，甚至建议大家做一个手机号码的过度，把这些措施做好也能为我们的生活减少不必要的麻烦。”