内容提要

　　近日，长租公寓平台“青客公寓”的租客反映，租约到期时无法退房，平台强制要求租客续租并用押金抵扣房租。还有租客遭遇退房后押金未能退还、“租金贷”难以解绑等问题。另有不少房东表示，平台拖欠租金、水电费，因此不能让租客继续租住，引发双方纠纷。《天天315》本期聚焦：长租公寓维权风波频现，青客公寓遭遇租客、房东接连投诉。

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　　央广网北京4月9日消息 据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，张女士去年年底通过“青客公寓”在上海租了一间房，房子的租期从今年的1月1日到3月31日。她通过平台的App支付了三个月的房租，还额外支付了一个月的房租作为押金。3月末，张女士开始为退租做准备。当时她联系了“青客公寓”的工作人员，对方表示，只要她退房当天通过App操作就可以，退房成功后，押金也会自动退还。不过，当她3月31日打开“青客公寓”App打算退房时，却发现软件上无法进行“退房”操作，“显示退房功能未上线。”

　　随后，张女士联系了“青客公寓”的工作人员，对方的解释让她难以接受。“业务员告诉我，所有三月份退房的都不能退，只能用押金抵房租，必须再住一个月。”张女士说。

　　杭州的吴女士也向经济之声《天天315》栏目反映了她在“青客公寓”退租时遇到的烦心事。不过与张女士不同，她在当初支付房租时办理了“租金贷”，并用贷款支付了一年的房租。如今她提前半年办理了退租，但“青客公寓”依然没有把剩余的房租退还给她，导致她每月仍要还贷。

　　除了退房时遭遇的各种不畅，还有消费者反映，由于房东声称没有收到房租，因此无法继续让租客租住。苏州的赵先生不久前回到租住的房子时，发现家门上贴了一张字条。字条是房东留下的，对方留言说，“青客公寓”拖欠房租和水电费，要求租客不要继续支付房租给“青客公寓”，如果想要继续租房，必须把房租直接交给他，否则后果自负。

　　赵先生告诉记者：“‘青客公寓’方面跟房东说，他们资金紧张，不能给房东付房租和水电费。房东不愿意把房子租给他们，于是跟我们讲，不要支付房租给‘青客公寓’，让我们直接跟他签约。”

　　赵先生把他遇到的问题反映给了“青客公寓”的工作人员，对方表示可以帮他办理退租，但需要等“领导审批”。

　　记者注意到，在消费维权平台新浪黑猫投诉平台上，有关“青客公寓”引发的退租纠纷等留言已经达到三千多条。针对消费者反映的问题，记者拨打了“青客公寓”的客服电话，对方让记者向“售后部门”咨询。不过，对方提供的“售后部门”电话却始终无人接听，只有一段语音留言：“疫情期间，由于部分小区出入管控，我司无法进行退房验收，您可以选择继续延长居住时间，至您的押金抵扣完毕。”

　　近日，“青客公寓”公布的财报数据显示，公司2019财年营业收入为12.34亿元，同比上涨38.64%；归属于母公司普通股股东净利润为-8.06亿元，同比下降26.79%，净亏损达4.98亿元。

　　北京中简律师事务所胡晓律师认为，“青客公寓”强制要求租客续租并用押金抵扣房租，违反了合同平等、自愿的原则，是一种不合理也不合法的行为。她还提醒消费者，“租金贷”的方式虽然可以缓解一定的资金压力，但也因为法律关系复杂，一旦产生纠纷，消费者维权将面临更大的难度。对于因平台疑似资金危机造成不能向房东支付房租或拖欠房客钱款的情况，消费者更应提高警惕，及时拿起法律武器维护自身权益。“当平台的客服人员前后说法不一致，或者客服电话根本没有人接听，存在商家跑路的风险时，建议消费者和房东及时拿起法律武器，该起诉就去起诉，避免资产被转移或冻结，导致资金很难收回。”胡晓说。