内容提要

　　电子支付很方便，但也有一定的风险。最近，不少消费者反映自己的Apple ID被盗，导致与之绑定的支付宝、信用卡等平台的钱款被盗刷。消费者联系苹果客服，对方表示无法退款，也无法配合消费者提供盗号方IP地址等证据信息。《天天315》本期聚焦：苹果支付账号被盗刷，用户钱财受损维权难。

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　　央广网北京3月17日消息（记者秉文）据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道，2月1日凌晨四点多，湖南的谢先生在熟睡中被一连串的手机信息提示音吵醒。仔细看过这些信息之后，他再也睡不着了——这些信息都是付款消费提示，可他明明正在睡觉，显然他的账号被人盗取了，自己的资金正在被他人盗刷，购买QQ音乐币。谢先生说：“我第一时间关闭支付平台的时候，已经被盗刷了两千零五十六元。”

　　谢先生表示，自己开通了苹果手机的移动支付功能，并关联了支付宝账户付款。他怀疑自己的苹果账号也就是Apple ID被盗了，才会导致这笔资金的损失。于是，他马上联系了苹果官方客服，不过，对方并没有给出解决方案。“苹果对这个事情就是置之不理，有几次给我打电话了，但是也没有给出具体的解决方案。”谢先生说。

　　谢先生又马上联系了支付宝方面，对方表示，自己只是第三方支付平台，并称谢先生遭遇资金被盗的原因，可能是由于苹果方面的支付系统漏洞，因此还是需要他再去联系苹果方面。此外，谢先生还联系了QQ音乐，对方也表示自己只是产品提供方，支付环节出现问题应该去找苹果公司。

　　无奈之下，谢先生最终选择了报警。警方建议，为了证明这笔资金并非他个人操作，谢先生还是需要联系苹果公司，搜集盗刷者的IP地址、充值帐号等证据信息。不过，苹果公司表示，这些信息不能向他提供。

　　与谢先生遭遇类似，湖北的岑先生最近在新浪黑猫投诉平台反映，自己的Apple ID被盗。对方先后通过他关联的花呗、信用卡、银行借记卡等资金账户，盗取资金一万八千多元。他要求苹果公司协助退款，但对方表示“系统审核显示”他的资金无法退还。

　　针对消费者反映的问题，《天天315》栏目记者拨打了苹果公司的客服电话，对方声称，只能提供消费者账号的账单信息。如有其他需求需要邮件联系其他部门。苹果客服工作人员说：“如果您需要警方配合调查的话，可以给您一个邮箱，您跟我们相关部门联系，看看是否能给您提供支持。”

　　北京潮阳律师事务所律师裘叶提醒消费者，注意移动支付条件下的资金安全，当遇到资金被盗刷时，及时关闭付款渠道，条件允许的情况下，可以自行采取一些补救措施，以留存对自己有利的证据。苹果公司作为支付平台也应拿出证据，证明其支付系统不存在导致消费者遭遇资金风险的漏洞，才能免除其责任，也应该更积极配合消费者和警方，提供相关证据信息。裘叶说：“银行卡、支付账户被盗刷的情况下，消费者可以就近支付一笔费用来证明当时自己所处的位置，对于消费者来说，就完成了一定的举证责任。支付平台需要证明在支付过程中不存在任何的过错，在这种情况下才能不承担责任。”