【内容提要】
共享单车ofo押金难退还，客户服务电话成空号，消费者该怎么办？《天天315》周末会客厅，邀请北京智霖律师事务所赵占领律师、北京潮阳律师事务所胡钢律师做客直播间，聚焦本周消费热点话题。
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央广网北京9月9日消息 据经济之声《天天315》报道，最近，共享单车ofo用户杨先生表示，对账户上的押金申请退还处理后，199元押金无法退还，显示“退款异常”。
杨先生拨打页面显示的客服电话，结果却是空号，联系网络在线客服，在线客服表示没有处理退款的权限，建议拨打语音客服，还给了杨先生一个电话，并告知杨先生上班时间是早上7点到晚上9点。不过值得注意的是，这个号码与系统退款页面显示的电话相差一位数字，并不一致。
辗转多次之后，杨先生终于联系上语音客服并再次表示退款申请，客服连续确认了三次“为何要退款”后到系统后台查询退款异常问题。随后，语音客服告诉杨先生，其已经提交了退款申请，异常原因并不清楚，但语音客服没法再度重复提交申请，建议等待3天后查看结果。可是3天的期限到了之后，押金仍然没有到账。
记者通过注册新用户尝试交押金与退押金的处理，发现了新的问题。押金退还的入口十分隐秘，用户需要经过四个步骤“钱包——钱包管理——押金权益——退押金”操作，“退押金”在“押金权益”页面的最下方，需手动下滑页面才可找到，而退押金过程不断“挽留”，最少需要点击10次才能提交申请，其中有一个步骤默认是“自动购买年卡”，而“退押金”反而是灰色小字。
北京智霖律师事务所赵占领律师指出，这种行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。因为消费者是从押金界面进入的，界面最上方依旧显示的是“交纳押金”，很多消费者可能不清楚付款之后购买的是年卡。《电子商务法》规定，对于押金退还不能设置不合理的条件，而有的平台对此还会设置一些时间的障碍，比如七个工作日以后才可以申请退还，甚至有些不是原路返回的。根据《电子商务法》，这些都是违法行为，可以去工商部门进行举报投诉。
18岁 再出发
