【导读】北京永定门奥迪中心自称是奥迪认证4s店，消费者在这家店用旧车置换新车，并说明保留原号，结果提车时商家交付了一辆挂着新号牌的新车。消费者维权时惊讶发现，这家店并非奥迪授权的正规4s店，维权也因此陷入困境。《天天315》本期聚焦：真假难辨的奥迪4s店。
央广网北京4月7日消息 据经济之声《天天315》报道，买车，或者是旧车换新车，一般大家第一选择都是去厂家授权的4S店购买，也可能有消费者会去综合展店、或者是二级经销商处了解一下价格，但最终还是会选择在4s店下单提车，毕竟4s店的车来路正规，车源有保证，售后有保障。但近年来，出现很多自称是4s店，但实际是非4s店的冒牌店，不少消费者中招，错把冒牌4s店，当成了4s店，买车被坑，售后无保障。该如何辨别4S店真假？在非4店买车被坑，该怎么维权？
消费者蔡先生打算用旧车置换新车，想要换一辆奥迪Q5，今年年初他通过手机百度搜索奥迪Q5，发现排位最靠前的一家名为北京永定门奥迪中心的4S店，离家最近。和对方电话联系，了解这家店可以办理旧车置换新车业务后，蔡先生就跑去这家店置换新车了。办理置换手续前，他和销售说明要保留原号，但拿到手续时，他惊讶的发现，车牌号尾号为250，没保留原号不说，还换了一个如此奇葩的车牌号。蔡先生说自己当时感到异常的惊讶和气愤。
蔡先生：“在百度上直接搜奥迪Q5，它就跳出来了，永定门奥迪4S店。因为这家4S店在二环以内，我住在二环，离这儿最近，所以今后的汽车保养什么也方便，和他商量的价格还是比较合理的。去了以后这个服务都很不错，我是旧车置换，旧车置换的价格、旧车置换的合同和我要保留原来的车牌号、贷款的手续等全部都委托他们办。到最后在整个手续办完时，他们就给我打了个电话，说你要保留老车牌？我说是的。他们就说行了，就把电话给挂了。挂了以后因为我有个公司，我手机号用的公司申请的车牌号，号码用过了，所以这个手机号不能作为注册牌照的号，要用另外一个手机，我把爱人的手机给他了。这个过程其实都很正常，但最后到我去领这个车牌时，我的这个车牌变成了新的车牌，不是我原来的车牌，关键是这个数还很不好，尾数是250。”
在这之后，蔡先生提出想要换回原号，但店员答复，只能补偿没法换号，沟通多次都没有得到满意的处理方案后，蔡先生拨通了奥迪的客服电话，结果得到了一个更让他惊讶的答复，那就是这家店并非奥迪授权的正规4s店。
蔡先生：“他说换不了，他说能不能给点费用补偿？我说不行，我说我就是要用老车号。第一，这是你们答应我的事情，没有给我办好。第二，车牌号没有跟我进行任何沟通，直接给我弄了一个特别不好的号。我另外还有一个车也是双号的，他给我用这个号也是双号的，如果他跟我沟通，我会挑个单号，但他没有和我进行过任何沟通。最后还不承认，所以最后我对这个店就有点怀疑，我说这个店怎么这样呢？4S店服务质量应该是很好的，连这个事都办不好。我就去查，我想通过奥迪总部来追权，让他们帮助我们来协调这个事儿。总部说这个店不是他们特约经销商，他说这个店他们管不了，他说对不起，你可以通过法律途径来追权。”
这家店非正规4s店，那车来路是否正规，售后是不是就没有保障了，蔡先生又开始担心这些问题，他再次联系销售人员，销售人员也才说出实情，她告诉蔡先生，这家店不是奥迪授权4s店，是二级代理商，并称车辆都是从4s店提回的，来路正规，售后还是由正规的4s店提供。这次店面负责人，答应给蔡先生换号，但前提是，要蔡先生提前还清贷款。
蔡先生：“因为我一直坚持他们就答应换，答应换但是提了一些条件，说因为你是贷款的，你把贷款的款项还了才行，否则这么多年贷款完了才能换车牌。我说那行，钱我可以补，但是因为贷款提前还款，违约的违约金要你们4S店承担，我是不会承担的。接着我说，你要处理办理这个车牌的人，他一个是不诚信，第二个是胡来，我根本就没授权他换新车牌。我跟他谈完两个条件以后，他也答应了，说第二天给我答复。他答复说尽快联系车管所，给我换车牌。”
蔡先生提供了一段录音证据资料。
4S店：“现在无论怎么样，咱们选的是这个牌子。”
蔡先生：“不是我选的。”
4S店：“我没有说是您自己选的，因为咱们现在确确实实落的是这个牌子，所以这里边不管怎么样，肯定给您造成了不便。”
蔡先生：“我拿到这个号我很生气，全国250的号没有多少，他就给我弄了这个号。如果当时给我打个电话通报一下，商量一下，我来挑个号，我家里面就有个双号，太不像话了。如果他给我商量过了，没关系，我调个号也可以。我很信任你们在永定门的4S店，但是我去查你，你根本就不是奥迪的专卖店，你先把这个事办了。一个就是我要我原来的号。第二，你刚才找了理由是贷款的问题，我也答应了我会给贷款，但是损失不能让我负责。你今天能答复我什么结果？”
4S店：“因为我给你把细节给你落实好了，如果咱们直接办理交款，之后办这事，因为具体细节我确实也没把握，然后我去问一声。这是第一个事。第二您说员工的事，这没问题，我这里到时候肯定出一个结果。”
蔡先生：“大概什么时间？”
4S店：“明天我给您落实一下，明天下班之前咱们再通过电话看看这个车牌的具体情况，咱们先把这个事落实。”
等了好多天，蔡先生都没接到对方通知去交管所换号的电话，就又拨通北京永定门奥迪中心的店面负责人的电话，让他意外的是，电话始终没人接听，去店里，也找不见人。在这之后，蔡先生又再次联系销售人员，但得到的答复竟然是，已经离职。
记者核对过购车发票等证据资料后，展开调查。
通过百度搜索北京永定门奥迪中心，排在第三条的信息显示，这家店是奥迪认证4s店，点开后，网页上显著位置也显示，该店级别是4S店。记者拨通页面上显示的电话号码后，核实到这家店客服在接听电话时，也自称是奥迪授权的4s店。
4S店客服：“您好，欢迎致电北京永定门奥迪中心，很高兴为您服务。”
记者：“这是奥迪指定的4S店，是吗？”
4S店客服：“是的，女士，咱们是要咨询哪款车吗？”
记者：“奥迪Q5，奥迪授权的4S店？”
4S店客服：“对。”
记者：“可是我在网上查，我看有人说你们不是啊？”
4S店客服：“这个我不是很清楚，因为每个人都有每个人的想法。”
记者：“你们这个位置在哪儿？”
4S店客服：“在永定门外。”
记者：“挂的牌子就叫北京市永定门奥迪中心吗？”
4S店客服：“对，我们这边牌子上写的就是永定门奥迪中心，您方便给我留个电话吗？因为这个电话不能长期被占用。”
北京永定门奥迪中心到底是不是奥迪授权的正规4s店？记者从奥迪官方客服那里核实到，这家店不是奥迪授权的正规4s店。
记者：“我查到有一个4S店叫北京永定门奥迪中心？”
奥迪官方客服：“您是想问这家4S店是否属于奥迪授权的经销商吗，女士？”
记者：“对。”
奥迪官方客服：“女士您好，感谢您的耐心等待，这边帮您核实不属于奥迪授权经销商，奥迪也没有和这家店有任何的商业往来， 如果您在永定门这家购车的话，可能他家给您开的发票也不能是他家的，日后车辆有什么相关问题的话，我们这边也没有办法帮您反馈。
看来，在非4s店买车一定要谨慎，售后服务可能无法正常保障。
蔡先生的车来路是否正规？售后服务该找谁？记者注意到，蔡先生购车后拿到的发票和结算单上显示的销货单位名称是北京中润发汽车销售有限公司，是一家奥迪授权4s店，记者也从奥迪客服那里了解到，如果发票显示车是从正规4s店购买的，车辆出现问题，可以找4s店解决。那么这家4s店和北京永定门奥迪中心之间到底是什么关系？蔡先生遇到的换号问题，他们能否解决？记者也向北京中润发汽车销售有限公司核实了相关问题。
记者：“这边是北京市永定门奥迪中心吗？”
北京中润发奥迪4S店：“不是，我这边是北京中润发奥迪4S店。”
记者：“那您知道这家公司吗？”
北京中润发奥迪4S店：“代理商吧。”
记者：“但是他们说他们是奥迪的4S店。”
北京中润发奥迪4S店：“它不是。给您转到销售那块，您问问他们那边吧。”
中润发客服：“我这边是中润发。”
记者：“中润发和北京市永定门奥迪中心是什么关系？”
中润发客服：“跟那边应该没有关系的，我们是属于两家公司，不是一家，但都是销售奥迪车辆的。那您是办什么业务，女士？”
记者：“也就是说，在它那儿买的车，在您这儿办业务也是可以的是吗？”
中润发客服：“您是办什么业务？”
记者：“买车的时候是旧车置换新车，当时置换的时候说的很明确，就是要保留旧牌照。”
中润发客服：“保留原号是吗？”
记者：“保留原号，但最后提车的时候拿到的是新牌照。”
中润发客服：“那您应该跟销售那边去联系一下，具体沟通一下看是哪里出了差错。”
记者：“一般如果办新牌照，是不是应该给车主打个电话？”
中润发客服：“一般像选号码销售肯定会跟客户提前沟通的，一般店内都会询问客户是要保留原号还是重新拍一个号码，但是具体还是应该跟销售联系，因为具体事宜其他部门也不是很清楚，肯定都是销售一手经办的。”
记者：“这家店跟你们这家店是什么关系？”
中润发客服：跟我们家这边不是一家店，也不是一个公司的。
记者：“不是一家为什么它卖车的时候开的发票和结算单都用的是你们家的结算单？包括发票上的盖章还有名称都是中润发呀？”
中润发客服：“是吗？这个还真是不太清楚，销售顾问是谁？肯定是销售顾问办理这些手续，谁给您办的手续，您跟谁联系呀。”
记者也尝试拨打了售卖车辆的销售人员的电话，但是电话已经停机。蔡先生何时能换回原号？记者昨天又再次拨通北京永定门奥迪中心的电话，客服人员答复，店面负责人不在，先记录问题，稍后回复电话或邮件。但是到现在，我们也没有接到对方回复的电话或邮件。
关于这一话题，北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师裘叶对此作出分析与评论。
经济之声：奥迪认证的4S店和非奥迪认证的4S店有什么区别？
芦云：“这涉及到车辆的销售渠道问题，我国有相关的汽车品牌销售管理办法，管理办法近几年也面临修改的局面。但至少目前来讲，品牌管理办法中对于我国相应汽车品牌店的设立方式有很多种，比如有二级经销商、授权经销商以及大卖场等，其销售渠道是很多的。通常所说的4S店是经过厂家授权的，在厂家授权的4S店渠道下，无论是车、零配件以及售后，相应的操作流程都应在厂家系统有备案。与此相反，如果是非4S店授权，那么售后、零部件以及车品等从渠道、来源上可能就不是很有保障。当然，可能一部分了解汽车行业的爱车人士会选择较熟悉的、有保障的渠道。但是对于大多数消费者来讲，一般都会选择去正当授权的奥迪4S店。”
经济之声：今天节目中提到的这家店并非奥迪授权的正规4s店。奥迪官方客服提到，如果在永定门这家购的车，日后车辆有什么相关问题的话，没法记录和反馈。车主现在很担心售后服务可能会没有保障，您对此怎么看？
裘叶：“他这辆车是从正规的4S店出来的，就意味这他这辆车后续的售后服务他依然可以找到4S店的维修，包括后续的售后服务他都可以享受。”
经济之声：车主现在想换回原号，接下来怎么维权？
芦云：“此案中消费者明确表示要保留原号，但商家却换了号码，在选号的过程中，也没有去向客户确认选什么号，所以，我认为该店应该承担过错方责任是毫无疑问的，一定是4S店在操作过程中某一环节有出错，或是其他情况导致了这样的过错，4s店应该为车主换回原号或提供其他号码，还应当给予适当补偿。”
裘叶：“他虚假宣传应该是有的。因为他在购车的时候并没有跟消费者说我这家店不是4S店，我不是认证的一个4S店，然后他在说的包括咱们录音当中听的时候他一直强调他是奥迪认证的4S店，所以这个行为肯定是存在一个虚假宣传的行为。然后因为他虚假宣传有没有给消费者造成损失，那这一块可能需要根据实际的情况来衡量，但是这个确实是可以向工商管理部门去投诉，去举报，包括奥迪的品牌管理中心那边也应该提示他们说你看现在出现了一家非奥迪认证的4S店，这种情况我们一定要举报，看看这个比如说从品牌、管理的渠道他们有什么样的想法，或者是说从工商管理部门那边有没有相应的行政处罚等等。”
芦云：“案中没有经过授权的4S店，无论是客服的答复还是网站的宣传都宣称是4S店，这毫无疑问构成了虚假宣传，足以引导消费者作出错误的判断。反过来讲，如果消费者知道这并不是授权的4S店，也许就不会在这里买。所以，我认为这可能构成涉嫌欺诈的行为。此外，有关汽车的来源问题，通常所说的4S店买车，其店里进的车都有相应批次，由4S店提供售后、维修、保养等一系列的服务。那么，这车显然车辆的来源和销售是分离的，在此情况下，从消费者目前的证据来看，它的发票上由中润发提供，相当于消费者和中润发建立买卖合同关系。当然，永定门奥迪中心实施的是销售行为，它跟案件肯定是有必然联系。其次，有关车牌号的办理，因为没有看到具体手续，那车牌号的办理是委托的中润发还是永定门奥迪中心，这还需进一步的落实。若车牌号的办理也是委托的中润发，那么至少从形式讲，消费者应向中润提出要求去进行相应的补救措施。还有，消费者应仔细查验手中的证据，以应对后续问题。”
经济之声：目前国内主流的汽车品牌4S店，都已经开展了置换业务。但是相对于单一的卖车或买车，汽车置换流程要复杂的多，消费者如果在不正规的销售店置换汽车，稍不留神，就会落入陷阱。置换车辆，需要注意哪些问题？
芦云：“现在消费者非常热衷置换业务，特别是对于限购的城市，置换新车还有相应优惠，由此成为了不少人的选择。但置换实际存在一卖一买两个行为。比如卖车时是采取拍卖的方式，那么拍卖一般是通过网上交易，其实际成交的价格和最后签订合同的价格之间可能会存在差价。另外，在买入时需要涉及到号牌的保留，这是由消费者来决定的。一般像北京5年以上是可以保留的，如果消费者说不保留了，重新选号时消费者也有权利去决定。
经济之声：有些城市有些区域由于种种问题，在当地并没有设立某品牌的4S店，只有综合展店、二级经销商，在这些店买的车出现问题，怎么办？
裘叶：“无论经销商是否有授权，一旦出现问题，首先还是需要找当时购买的经销商，但如果汽车出现质量问题，其售后以及维修保养的责任对厂家来说也是不可推卸的。只是说，除了质量以外，相关的维修、售后等是没有办法享受正规4S店给予的相应服务，只能去找购车处的经销商进行协商。”
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