【导读】消费者通过网络平台找到装修公司，签订装修合同约定十个月完工交房。房子装修期间，消费者遭遇无故停工、野蛮施工、强行加价等问题，甚至还迫于无奈，为施工方垫付了拖欠的工人工资。到现在一年多过去，房子不仅没装好还被堆满了建筑垃圾，找中介投诉得不到解决，跟装修公司协商也没人搭理，落得个花钱买罪受、有家不能回。《天天315》本期聚焦：房子装修如何避免被坑？

　　央广网北京11月21日消息 据经济之声《天天315》报道，上海市的王先生最近为了自家房屋装修的事伤透了脑筋，自己买的新房子交给装修公司已经一年多了，现在不仅自己没住进去，新房子里还到处都是建筑垃圾，而且自己还被物业和邻居投诉。到底是怎么回事？

　　王先生：我装修，他们装修公司坑蒙拐骗的，现在等于是我自己弄也没法弄，就搁在那儿了。

　　房子装修得好好的，为什么装修工作会忽然停止？王先生说，当时通过齐家网的推荐，在去年8月5日和上海卓禹装饰设计有限公司签订了装修合同，合同上的竣工日期为2016年6月15日。这是一份闭口合同，是指合同总价在合同有效期内不做调整的合同。去年11月13日开始进场装修，但进场没多久，就更换了施工负责人。后来装修公司不按闭口合同要求办事，一直要求加项，增收别的费用。为此双方闹得不太愉快，装修公司也不愿意结工人的工钱。现在施工负责人换了好几拨，装修工作也就没人干了。

　　王先生：然后就换了几拨，换完以后因为我跟他签的是闭口合同，中介不存在加项，他后来一直为了加项的事搞到后面，搞到后面施工的负责人也不结工人工钱，到后面就没人干了。

　　后来王先生找到装修公司，装修公司提出给王先生1万元的赔偿继续施工，不过双方并没有达成一致，后来装修公司对此事也就没有做出其他回应。王先生说，自己准备下周开始起诉。

　　王先生：没人干了我找到他们公司，他们说愿意赔我一万块钱继续施工，我也没回答他们，后来我再找他们，他们就什么事情都不搭理了。如果找315，315说白了也只能劝解，没有办法，我准备下周开始起诉了。

　　现在王先生的家是回不去了，装修公司不结工人工钱。工人讨债无门只能又找到王先生这里，通过各种方法对王先生进行恐吓。在这段时间，王先生的家里进过水、门也被砸过，连石膏线都已经全部被人毁掉了。

　　王先生：我家到现在为止已经一年多了，门都走不进去，我的家现在这样一看，我永远在被以前做过的人恐吓，我的家进过水，我的家被人敲掉过，比如像石膏线已经被人全部毁掉了。

　　王先生后来也找过当初推荐这家装修公司的中介齐家网。今年5月，王先生向齐家网投诉，并和卓禹装修公司调解，增加了补充条款，重新约定于今年8月30日全面竣工验收。但是在签订补充协议后，卓禹施工负责人并没有按照工程结点完工，拖拉恶意停工、野蛮施工等现象频频出现。后来王先生再找齐家网投诉，投诉部的工作人员表面很客气，背后却不愿意接听王先生的电话，始终没有发挥实质性的作用。 

　　王先生：而且齐家也有问题，我已经试过了联系齐家的投诉部，我只是看穿不说穿，做人还是要讲点艺术的，我打他们的投诉部的电话，这个人看到我很客气，但是我现在打他电话也不接，我换了一个手机号打，打完以后他回的，但是我后来考虑到很多因素，我后来也没接他电话，因为我估计他们之间面上是一套，背后有约定俗成的东西。

　　现在的状况就是投诉无果，房子里一塌糊涂。王先生也指出了多处装修公司施工过程中不规范的地方：放洗衣机的地方，放了上水不放下水，瓷砖的空鼓率达到60%，很多瓷砖甚至都可以很轻易地被吸起来。

　　王先生：他们现在就赌我拖不起，因为这是自己家肯定要住进去，里面一塌糊涂，洗衣机没有下水，下面是浴缸，现在浴缸都是“鸭蛋型”的，上水放在中间，他给我放在边上，浴缸很难买，我跟他说，我就是说一个很简单的问题，放洗衣机的地方，你放了上水不放下水，对不对，瓷砖的空鼓率达到60%以上，现在我可以严谨的说，如果拿拳头砸几下，拿着吸盘我能把我的部分瓷砖吸下来。

　　由于装修迟迟不能完工，王先生遭到了邻居、物业的多方投诉，这让王先生感到很无奈。更难办的是，被装修公司拖欠工钱的施工人员讨债不成，甚至想在王先生家里跳楼自杀。

　　王先生：我自己家的门根本走不进去，包括我的物业、邻居都投诉过我，他们找的施工人员的供应商为了讨钱，甚至说要在我家跳楼自杀。

　　王先生说，作为中介的齐家网在施工过程中起的是监督的作用，但实际上只是走了个过场，现在装修出来的成果，连卓禹公司的工作人员都说，这个肯定是验收不了的。

　　王先生：他们在施工水电的时候，齐家监督了一下，当时我也不懂，齐家也是走了个过场。后面第二期他们自己的人，卓禹的人都在说，这个东西不可能验收的掉。

　　现在不仅房子的装修工作没完成，王先生的家门口也堆满了垃圾和材料，王先生现在有家不能回。

　　王先生：我现在就是有家没地方回了，门也进不去，门口堆的全部都是垃圾和材料。

　　针对之前王先生的遭遇，记者采访了齐家网负责售后的工作人员李先生，关于如何处理客户和装修公司之间产生纠纷的问题，齐家网的售后工作人员李先生作出如下回应：

　　李先生：我们接到投诉以后，和刚才所说的卓禹进行沟通协商，如果投诉能处理，双方写个协议，因为我们网站也会配合网友走一个流程，保护自己的权益。

　　齐家网的售后工作人员还说，为保证装修工作的质量，齐家网为装修业主提供“齐家保”服务。齐家网将在“水电”等四个节点对装修公司的工作进行验收，如果齐家网在工程验收过程中发现装修公司施工不规范之处，会及时开出整改单，责令装修公司进行整改。

　　李先生：因为我们有一个“齐家保”， 也就是齐家网将在“水电”等四个节点对装修公司的工作进行验收，如果不符合规范，就会开出整改单，通知施工方去整改。

　　针对王先生多次向齐家网投诉未果的情况，齐家网的工作人员称，他们在王先生和装修公司的协商过程中主要起牵头作用，但是王先生和卓禹公司在赔偿的款项方面无法达成一致，所以这个事一直没有得到解决。 

　　李先生：五月份王先生投诉以后，卓禹好像也派了他们的工程部人员和王先生签过两份普通协议，根据具体情况，卓禹没有完成协议的内容，王先生这里再次投诉，就是我们三方坐在一起，我们丙方约了甲方和乙方现在在一起沟通。关于赔偿的款项之类，双方达成不了一致。

　　齐家网的工作人员还称，如果王先生选择走司法程序，法院判决卓禹公司作出相应赔偿。卓禹公司拒不执行的，齐家网将按司法判决结果替卓禹公司全额赔付。

　　李先生：因为王先生是通过我们的网站找的装修公司，根据司法程序，装修公司需要理赔多少费用的，装修公司不去履行的，因为王先生是通过齐家网的推荐并且签了“齐家保”，我们会先行把这个赔付的金额给王先生。

　　针对王先生遇到的情况，我们的记者还采访了上海卓禹装饰设计有限公司工程部经理赵先生，对于王先生和卓禹公司纠纷的具体情况，我们再来听听赵先生是怎么回应的。

　　赵先生：可能我们的工作量超出他预算的工作量，可能他也会在费用上面会有点分歧。

　　卓禹公司的赵经理还提到了之前王先生所说的家中进水一事，他说是因为双方协调不顺，正处于争议阶段，谁也没管，所以才会出现漏水的事。

　　赵先生：关键它后来又出了漏水这件事情，就是因为下雨，因为都没人，他也没去，咱们都没管，因为大家好像都处在争议阶段，大家都没管，所以出了这点小的状况。

　　至于纠纷的后续处理，卓禹公司的经理称已经协商的差不多了，只差最后一点后续的装修工作。

　　赵先生：通过协商基本上也差不多了，但是后面就是存在一点后续的工作。

　　但是当记者问何时能够完工时，卓禹公司的经理回答，听说王先生要走司法程序，所以就没有再派施工人员继续施工。

　　赵先生：他后来跟我说，他的意思是要跟公司的人打官司，这边就没有再参与到这一块。

　　经济之声：在本期的案例中，王先生通过网络平台齐家网的推荐与上海卓禹装饰设计有限公司合作，双方签订了装修合同约定十个月后竣工交房。现在距离当时签订合同已经过去一年多了，房子不仅没装好还被堆满了垃圾，消费者找到中介投诉部投诉无果，和装修公司协商也没人搭理，王先生准备下周走司法程序起诉装修公司。在装修过程中，不仅卓禹公司装修不力，作为中介的齐家网也存在监督不力的情况，那么王先生是否可以同时对齐家网和上海卓禹装饰设计有限公司提出赔偿要求呢？

　　赵占领：齐家网是一个互联网家装的网站，互联网家装也是这两年刚兴起的一种模式，它不同于传统的装修方式。传统装修是消费者去找装修公司，但是装修公司在很多地方是不透明的。现在这种互联网的家装模式给了用户一种新的方式，所以用户可以通过平台，把设计、选材施工以及售后服务等一系列问题统一解决。所以在一般情况下，家装平台会给用户提供一个整套的装修方案，这个装修方案包括选择建材、选择相应的材料还有品牌、价格等等。

　　平台的作用是什么呢？除了提供剖开式的装修方案之外，它还提供第三方的监理服务，也就是对后续的施工过程进行重点的监督，然后在重要的节点进行相应的监督管理，从而为用户省去很多麻烦，而且它们有一些专业的人员去帮你监督和把关，所以这种模式在这两年非常受欢迎的。

　　但是这种模式也存在一个问题，就是这样的网站与装修公司之间到底是什么样的关系？如果出现问题，应该是平台方承担责任还是装修公司承担责任？这里面确实有一种复杂的法律关系，这种方式不同于传统的电子商务平台的模式，例如对于淘宝来说，平台就是平台，卖家就是卖家。但是在这种互联网家装模式中，平台介入交易的程度要深刻很多。因为它资金托管这块与传统的网络交易平台的模式是类似的，但是在监理以及前后端的装修方案的选择上，平台的作用应该是为更关键的。所以对于齐家网这样的互联网的装修平台来说，如果后续出现了一些问题，平台方也需要承担相应的责任，这主要体现在它对于用户做了很多承诺，包括如何解决纠纷等，如果没有得到解决，它也需要承担相应的法律责任。

　　经济之声：王先生和上海卓禹装饰设计有限公司签订的是闭口合同，装修公司单方面要求加项，加项不成就停工，这样的行为是无视合同的约束，对于这样的合同违约，消费者该如何维权？

　　赵占领：这种行为应该是一种典型的合同违约行为，因为用户通过齐家网这样的平台去找到相应的装修方之后，他还需要与装修公司签合同，但与此同时，他与平台也有合同，这两份合同的内容是不一样的。在与装修公司签的合同中，它会约定清楚具体的收费方式，这个案例中的闭口合同中的总价是确定的，所以项目是不能随意增加的。在这种情况下，装修公司后续如果要求加项，这实际上就违反了合同的约定，这是没有法律依据的。如果遇到这种情况，消费者一方面可以追究装修公司的违约责任，要求装修公司继续履行之前签订的合同。同时还可以通过平台去投诉这个装修公司，通过平台的投诉处理机制来解决这一问题，因为平台一般有一些类似先行赔付或者是其他交易绑定的机制，消费者也可以通过这个机制寻求相应的帮助。

　　经济之声：如果遇到装修公司继续加项的情况，消费者应该如何面对？

　　赵占领：在签订合同之初，消费者应该了解清楚装修的项目、具体的品牌、产品的质量、规格型号等，并在合同中做明确的约定，防止因为合同的约定不明，合同的相对方去解释或者增加一些相应的条款和内容，进而导致后期双方出现争议。为了避免出现这种争议，消费者首先应该在合同中做一个非常明确的约定。另外，如果有些商家不遵守合同约定，消费者就应当在收集证据的基础之上，及时拿起法律的武器来维护自己的权益。

　　郑传锴：我不同意占领的意见。装修本身就不是单纯靠合同可以解决的问题。本期这个案例还涉及到一个交易模式的问题，消费者可能更多的是在审查它的单项报价和估价，并没有把精力放在支付方式的约定上。实际上在装修行业中，这个钱支付在哪一方，就应该进入了哪一方的腰包。网络平台这一方实际上拿到了一个相对较高的回报，我们姑且可以把它理解为中介费或者中介的担保金，但是这笔钱只有很小一部分会支付给实际的施工方。实际上装修收益中的很大一部分都被平台切走了，它本身的装修质量是无法得到保障的。所以消费者不应该更多的考虑单项报价和总价，而应该是中介方提出来的支付方式，如果中介拿的佣金非常高，装修公司在后续进行增项就是必然发生的事情。

　　经济之声：家装市场现在还是存在很多的问题，装修公司缺乏必要的监管，这个问题应该如何解决，谁来管？

　　赵占领：装修公司的这些问题一直是存在的。互联网家装的模式之所以迅速兴起，并受到资本的追捧，也与用户的痛点有着直接的关系。现在关于装修公司的监督管理其实有很多措施，平台也有一些相应的支付方式来约束、监督装修公司，因为它采取的是分期付款的方式，只有当用户满意装修的效果，装修结果符合合同的预期之后，平台才会向装修公司支付尾款，它有一个相应的权利保障机制。

　　但是一些问题仍然无法避免，其中一个很重要的原因就是互联网公司对于传统的装修公司的控制能力取决于整个交易机制。另外，价格过低也会导致这样的问题。家装平台上有各种各样的套餐价格，所以它必然会去压缩装修公司的利润，这样一来，装修公司就不得不通过一些其他的方式，包括增加项目、偷工减料等来保障自己的利益。

　　经济之声：在这个案例中，装修公司和工人之间也存在纠纷，公司不结工人工钱，王先生迫于无奈，还曾为施工方垫付了拖欠的工人工钱。垫付的款项是否可以通过司法途径要回来呢？

　　郑传锴：我认为是可以的，因为它可能构成无人管理。无人管理就是在必要的时候，基于社会公共利益或者为了维护个人的利益单独替他做一件事情。因此，这是可以单独找装修公司进行索赔的。

　　经济之声：讨债的工人把他们家的石膏线还有一些装修材料也给打坏了，这个损失谁来承担？

　　郑传锴：这还是由装修公司承担。虽然这可能单独的是一个侵权行为，但是在装修合同当中主张他的损失就足以弥补他的损失了，所以他可能不太需要单独的去主张侵权责任。

　　经济之声：在选择网络装修中介平台以及装修公司时，消费者还有哪些需要注意的问题？

　　赵占领：首先，消费者要精心的挑选平台。具体要看这个平台的纠纷解决机制，还有对于装修公司的约束机制，特别是它的监理服务以及支付方式。市场上有很多家互联网的家装平台，大家要货比三家。第二，消费者在通过这种平台选择具体的装修公司时，也要看装修公司的机制、以往的服务状况和其他用户的评价。另外，对于交易的模式和交易的过程，消费者自己要有一定的了解。同时，针对比较容易出现的问题，例如产品质量、真假货等，消费者也应该有一定的了解和辨别的标准。

　　郑传锴：“互联网+”一定要结合行业规律，如果这个行业还没有达到一定的“互联网+”的成熟度，从风险防控的角度讲，我个人并不愿意去做那个吃螃蟹的人。所以我提醒消费者在面对装修这样一件大事时，应该慎重的考虑自己的风险，选择合适的交易平台。