【导读】消费者在淘宝上购买"会打电话的"智能手表，使用3个月后，部分功能失灵，再后来不能充电，手表报废。买家向淘宝投诉卖家，但已过了90天期限，淘宝表示无能为力。《天天315》聚焦：网购商品出问题，消费者除点"差评"还能做什么？

　　央广网北京2月16日消息 据经济之声《天天315》报道，网购商品出问题，消费者除点"差评"还能做什么？智能手表是如今的新事物, 又能打电话, 还能当计步器使用, 据说比智能手机还时髦。河北石家庄的刘女士就在淘宝网上购买一块300元的可以打电话的手表。没想到烦心事就来了。

　　刘女士：我在淘宝网上看到了一个手表，写着高科技产品，能打电话。促销时300块钱我就买到了，买完后试了试，所有功能都不是特别好使，最主要是计数功能，有一天自己数着走了一万步，结果上面才3000步，我给他们打电话说功能不准，他说你这个300块钱买的东西还想要多准，这个事就不了了之。

　　这个所谓先进的智能手表不好使倒也罢了，可后来刘女士发现，麻烦不止于此，300块买的高科技产品原来只能用一次，之后连充电都不行。

　　刘女士：过了一段时间，它跟蓝牙接到一块，但打不通电话。打客服，他问我多大年龄，我说60多岁，他说那是你根本就不会用，是操作问题。后来儿子女儿回来以后，他们发现这个都充不了电。我就给淘宝卖家打电话，他说充不了电，再买一块吧，你买东西时候怎么不好好看。

　　刘女士就产品问题向淘宝投诉，但是得到的答复让她很失望。

　　刘女士：我找淘宝网投诉它，淘宝网说过了90天就不接受投诉了。我再找商家，商家就说你找谁也没用，我说你告诉我厂家的地址，他说自己就是厂家。我后来发现包装上还有手表上还有说明书上没有地址、没有电话还没有厂商名称。我女儿说，这就是三无产品。后来淘宝网的人问包装盒有没有？我说时间太久，已经没有包装盒。他说这个证据不足，没有包装盒怎么证明人家三无产品？淘宝网说要是想证明是三无产品，你去做检测去吧。明明是三无产品，非让我提供一个盒子，提供不了盒子就不能证明是三无产品？我跟淘宝生的气更大。这东西我想自己找个配件充充电。

　　刘女士把问题写成书面材料寄给淘宝，但对方以没有具体收件人为由拒收。

　　刘女士：卖手表的这家叫信诺大本营。我把事件经过内容复印下来后发了一个特快专递寄到阿里巴巴，我就给提几个建议，说你们这投诉期限90天规定跟国家规定相违背，这种实际上就是纵容了无良厂家，结果我写的是网上公布的售后服务部电话，后来快递说人家不接收，说没有写名字。打电话问客服，我说你们不让我见领导，我写了一封信给你们提一些建议，能不能找人给我接收一下，后来结果客服回应说不能接收，不接受上访。我说这叫什么上访，我也没去呀，我自己掏着钱给你发特快专递，你收都不收吗？结果到底是他们不收，给我退回来了。

　　刘女士认为，这家公司销售的就是三无产品，淘宝应该查处，不应该让消费者自己去举证。

　　记者昨天开始跟淘宝方面进行沟通，今天上午，淘宝方面回复，已经有相关人员跟进调查此事，会给出答复。

　　网购的商品出了问题，消费者除了点差评之外到底还能够做什么？《天天315》责任编辑蔡军以及北京潮阳律师事务所的邵桐律师进行点评。

　　经济之声：刘女士买的高科技智能手表陆续出现一系列问题，原有问题没有解决，又出现无法充电等新毛病。这仅仅算是产品质量问题吗？

　　邵桐：从刘女士反应情况来看，肯定是存在严重质量问题的产品，质量问题给消费者带来困扰是很严重的，从淘宝网的回复以及商家对产品质量回复，都是非常不负责任的说法。

　　经济之声：没有包装盒是证明三无产品的必要条件吗?

　　邵桐：关于三无产品概念的理解，普通的老百姓一般对三无产品理解就是指产品上没有生产日期、没有质量合格证、没有厂家的地址和名称，合起来叫做三无产品，对于这个产品来说是来路不明的。另外，从我们国家产品质量法的角度，规定必须有中文厂名、中文厂址、电话、许可证、产品标识以及生产日期中文产品说明书，如果上述条件有一个缺少，都可以认为这是一个不合格的产品。

　　经济之声：淘宝方面认为，消费者说它是三无产品必须举证。到底产品是不是三无产品到底由谁来举证？

　　邵桐：首先作为淘宝，一个平台，对于产品销售的情况本身应当掌握，这种产品是否有包装盒或有其他外包装都不能成为把举证责任推给消费者的理由，本身就应当由厂家或者说经销商来承担这种责任，而不是消费者。

　　经济之声：如果真的认定淘宝的卖家确实销售的是三无产品，它会遭到怎样法律上处罚？

　　邵桐：生产三无产品，从民事责任来看，要返还消费者费用，另外要对于消费者可能举证证明所产生的实际损失要给予赔偿。比如消费者在维权的过程中花费或者造成合理费用，要给予赔偿。比如消费者花了快递费，厂商应当承担赔偿责任。

　　经济之声：刘女士说国家规定电子产品保修时间是半年到一年，淘宝客服说超过90天，淘宝不再受理消费者的投诉，电子产品保修到底有没有规定？

　　邵桐：半年到一年这个是国家有规定的，这个规定是对于消费者向生产者追究或者主张责任的规定时限，淘宝网所说的90天是接受消费者投诉的期限限制，这个90天是淘宝内部规定的，并不是消费者维权的时限就超过了。它不接受投诉但是依然可以依据相关法律规定向厂家或者经销商主张权利。淘宝网如果超过90天就不管了，不代表你的权利丧失了，两个时间概念一定区分开。

　　淘宝网本身对于商户查处，首先是第一道维权屏障，如果遇到超过90天，淘宝网不受理投诉情况下，还可以按照三包法的规定以及消费者权益保护法的规定向相关行政部门进行投诉，比如三包规定当中规定消费者可以向质检部门以及工商行政管理部门进行投诉，由相关行政部门对商家进行查处，如果还不能达到消费者维权目的的话，还可以通过诉讼或者仲裁的方式主张和维护自己的合法权利。

　　消费者权益保护法第44条规定消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，如果受到损害的话，网络平台的提供者就有义务提供经营者真实名称信息以及联系方式。如果它不能提供，消费者可以直接向交易平台提供者要求赔偿，而且如果交易没有制止违法侵害消费者权益的行为，还可以要求平台提供者对于相关损失承担连带赔偿责任。消法的规定是比较严格的，如果你的交易平台提供者不认真审核或者查实商户真实信息，就应当站在第一线承担赔偿责任。