【导读】消费者乘坐国航航班从意大利返回北京，托运贵重衣物价值近十万，飞机抵达后发现行李全部被浸泡导致衣服染色。消费者要求国航赔偿损失，国航只同意赔偿1000元，双方僵持不下。《天天315》关注：托运行李受损，赔偿怎么算?

　　央广网北京3月9日消息 据经济之声报道，出门旅行坐飞机，免不了托运行李。您是否遇到过行李丢失，或者行李被损坏、污染等情况？您是否有过相关的维权经历？遇到这种情况应该怎么办？欢北京的刘先生给《天天315》节目组打来电话反映了这样一个情况。

　　去年的9月份，刘先生的夫人和女儿一起去意大利旅行。因为女儿马上就要结婚了，于是就在意大利选购了一些比较名贵的衣服，准备婚礼上穿。刘先生的夫人也帮同事和朋友代买了一些衣服。她们回程选择了乘坐国航的CA940航班返回，并且用一个箱子来托运这些衣服。然而下飞机之后，当两人去提取行李的时候，发生了意想不到的一幕:箱子外面湿了。

　　看到箱子外面湿了，刘先生的夫人和女儿赶紧找到国航负责行李托运的工作人员，双方协商之后打开箱子查看，眼前的情景让人傻眼。整整一箱衣服，全都被水泡了，还掉了色。箱子里的文件，巧克力全都烂成一团。这可怎么办？行李处的工作人员建议他们去机场指定的洗衣店清洗。于是，她们马上赶到洗衣店，可对方的答复却是，这样的衣物洗不了。

　　连续去了两家洗衣店，对方都说洗不了。刘先生的夫人和女儿只好又回到机场与行李处协商。来来回回沟通了很长时间，最终国航给予的答复是，赔偿1000元清洗费。这个结果让刘先生不能接受。

　　刘先生告诉记者，这一箱衣服的价值近10万元，其中有女儿的衣服，还有夫人给其他朋友带的衣服，都是羊绒大衣或者棉服之类的。可衣服被泡了，就算清洗之后也不能再给人家了。而且，衣服是按照人家的尺寸购买的，刘先生的家人也不能穿，这些损失只能刘先生自己来承担。刘先生认为，国航方面只赔偿1000块钱，数额实在是太低了。

　　托运行李中价值近10万元的衣服被污染，只给消费者赔偿1000元。刘先生多次找国航沟通，最终国航给出两个方案，一个是1000元的清洗费，一个是2000元的代金券，代金券在购买机票时可以抵用。两者可以任选其一。对于这两个方案，刘先生表示都不能接受。

　　随后记者联系了国航行李处负责处理这件事情的工作人员李先生，他表示，国航是根据相关的规定作出的赔偿，如果刘先生不接受，也只能走法律途径了。

　　记者：您好，我是中央人民广播电台的记者。就是有一个有关行李的纠纷，就是他好像去意大利，乘坐了一个CA81747的航班，所以我们就想跟您联系了解一下情况，最后这个情况是怎么处理的？

　　李经理：意大利？什么事？

　　记者：就是去年9月份，他们好像有一箱子衣服。

　　李经理：行李污染的事吧？

　　记者：对。说这个事也调解了，最后就是也有一个处理结果是吗？

　　李经理：那个好像赔他点钱，他现在价值挺高，因为雨水给他污染了。

　　记者：国航这边这种情况是怎么处理？

　　李经理：就让他清洗。

　　记者：就是咱们会付一些清洗费用是吗？

　　李经理：确实是，当时也跟他说了，就是也给他放宽清洗额度了，但是他还有点不干，他的衣服比较贵重。

　　记者：那么我想问一下，咱们国航的规定是应该赔偿多少？

　　李经理：它有标准，我们按照蒙特利尔公约上限应该一万多一点。但是得根据情况。但是不是说你所有的行李我就该赔你这么多，它得根据情况。公约只是一个限额，相关的规定我们的国航官网都能查到，而且蒙特利尔公约在网上也能看到，这个东西不是我们自己定的，这是一个国际的公约，所有飞行国际的航空公司都要执行这个公约的。因为衣服价值10几万呢，怎么可能那么赔偿？我们也经过研究也经过上报，确实给它放宽一定额度的钱额，后来他不太满意，后来我们建议他实在不行你走法律途径，法院该怎么判我们就怎么办，最后执行就完了。