【导读】过去一年中，您买到的最堵心商品是什么？遭遇的最糟糕服务又是什么？近日，《2014年全国消协组织受理投诉报告》出炉，公布商品及服务投诉黑榜。哪些领域最受消费者诟病？哪些领域消费者维权保障还有待提高？《天天315》本期聚焦：我的消费我做主。

　　央广网财经北京2月7日消息 据经济之声《天天315》报道，根据全国消协组织受理投诉情况统计（不含港澳台地区），2014年全年共受理消费者投诉619415件，解决543970件，投诉解决率87.82%，为消费者挽回经济损失92002万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉7299件，加倍赔偿金额1500万元。全年，各级消协组织支持消费者起诉1462件，接待消费者来访和咨询92万人次。

　　我给大家简要介绍一下报告中，按投诉性质分析出的一组数据，帮助大家有一个大致的了解：

　　根据投诉性质，质量问题占45.80%，售后服务问题占17.91%，合同问题占12.97%，价格问题占2.94%，安全问题占2.08%，虚假宣传问题占1.47%，假冒问题占0.89%，计量问题占0.81%，人格尊严问题占0.46%，其他问题占14.67%。产品质量、售后服务和合同争议问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。

　　这里面有一个概念：“人格尊严问题”，或许有人不理解，什么叫“人格尊严问题”？在什么情况下会伤及消费者的“人格尊严”？中国消费者协会投诉部主任张德志、中国消费者协会律师团团长邱宝昌对此作出解读。

　　张德志：最简单的例子，以前消费者遇到过，被怀疑是窃贼，被搜身。所以我们最早有一个案子来讲，就是通过对经营者进行诉讼，消费者赢得最终诉讼。还有一些其他的，对消费者方面有一些的精神损坏，一些其他方面言语态度上带有侮辱性质的，还一个说宽泛一点的话，涉及到消费者的一些消费不同地区的禁忌，都可以放在这些大的类别上。

　　经济之声：如果有这些禁忌，你违反了的话，我也可以投诉你是不是？

　　张德志：从消费者权益保护来讲，消费者权益应该得到保护的。

　　邱宝昌：消法第14条，原来规定消费者在购买商品接受服务的时候，享有人格尊严民族风俗习惯，后来又增加了个人信息依法得到保护的权利。所以这里人格尊严不是一个财产的权利，像刚才张德志讲的，搜身案搜包案，还有一些怀疑、排查，还有一些就是泄露个人隐私，也侵害人格尊严，这属于的人格范畴的，这有侵权损害的问题。