央广网财经北京11月29日消息 据经济之声《天天315》报道，最近，消费者闵先生通过圆通速递公司寄货物遇到怪事。事情是这样的：10月20日，闵先生买了两条高价香烟，通过圆通速递公司从重庆寄到广州。闵先生说：“快递员当时没有封包，而是用塑料袋装好，第三天我朋友收到包裹，不知道包裹内容就签收了。包裹外包装没有破损，可是拆开一看，朋友吃了一惊：价值1000元的高档烟变成了价值十几元的低档香烟。

　　闵先生马上投诉，对方说收件方已经签收，他们就不负责任了。闵先生要求对方提供封装视频，证明装进去的就是自己交给快递员的东西，圆通方面说提供不了。闵先生说，对于圆通速递公司的答复，他十分不解。

　　记者随后联系了圆通速递公司，对方工作人员称，网点业务员已经核实过，派送的时候这个快件外包装完好，而且没有当面拆包验货。目前这件事情还没有具体调查结果。经济之声特约评论员潘圆、北京市中闻律师事务所李斌对此进行分析。

　　经济之声：我们来分析一下这个案例：这件事情乍听上去很蹊跷，二位分析，整个过程中会是哪里出了问题？是不是快递公司掉了包？

　　潘圆：实际上从这个案例讲，交货和签收这两个环节都是有问题的。一个就是它放进去的时候，没有给它封也没有视频，不知道它封进去还是说这个货品在运输中出现问题，另外一个签收又没有验货，不知道这个朋友给他是不是这个东西，所以出现了一个扯皮的现象。实际上我觉得在整个过程中的管理和流程环节肯定是有问题的，而这个问题主要造成的问题就是责任不清晰。比如从快递公司来讲，一方面消费者维权，快递公司没有按流程来操作，另外一方面快递公司推诿责任，就是说消费者也提供不了进去了1000块钱的烟，因为你没有保价等来证明这个东西，所以才会在后续的维权中会造成很多的困难。

　　李斌：我觉得拍视频的成本太高。其实我同意刚才潘老师说的两个环节，但是作为寄件人，把1000块两条烟交给公司的时候，是不是应该在快递详情单上写上名称和数量，比如说中华香烟两条，这是第一个要做的。第二个作为收件人，收的时候有一个检验的义务，数量有没有短缺，质量有没有瑕疵，起码看外观是否相关。实际上收货的时候很少在签收之前看实物，这是实物操作的一个问题，但是你应该有一个检验义务，这里边出现什么问题呢？第一个你怎么能够证明你交给我快递的是两条高档烟，第二个消费者收件人怎么能够证明我当时给你签收的就是你说的十多块的低档香烟呢，说不清楚了。作为消费者有一个维权的方式，不一定是全程录音录像，比如说我买了两条高档烟，把买烟的发票收存好，快递的时候，我把烟的品种名称数量写好，这都能够证明我当时交付给你的是什么样的香烟。而作为快递公司，有受件查验的义务，如果是违禁品限制邮寄的物品，要拒绝进行快递，因此除了信件之外，都要查验内容，如果当时没有查，就装进去了，然后给换掉了，移花接木，这个时候举证责任要由快递公司承担的。这里边还有一个问题，当时的录像有没有？如果快递公司存有这样一个视频设置，为了它的运营的安全和风险控制，它在合理期限之内它应该保留这个视频，但它不提供，我就不得产生合理的质疑了，你为什么不敢提供呢？