【导读】70岁老人网上开店销售化妆品，开店5年生意一直不错。但从去年底开始销售量明显下滑。店主认为是买家多次给出不客观评价，损害了店铺信誉和客源。买家则认为自己的评价公正、客观。《天天315》今日聚焦：一个网店店主的烦心事。

　　央广网财经北京9月16日消息 据经济之声《天天315》报道，一位70岁的老人在网上开店销售化妆品，开店5年来，生意一直不错，但从去年底开始，网店的销售量明显下滑。老人认为，是一个消费者在近一年内多次给出的不客观评价，损害了店铺的信誉和客源。店铺生意现在是每况愈下，老人也不知该如何是好。

　　现在我们一起来了解一下老人的开店经历。

　　王女士：今年70，我是以化妆品为主，还卖一些小玩具，小衣服。

　　记者：您什么时候开的这个店？

　　王女士：我这个店是2009年2月份开的，五年了。2013年的11月份，她上我家来买过一次东西，买的是唇膏，收到货之后她来找我说过敏，要求退货。但是化妆品拆开以后就不能够再第二次销售了，她说是过敏，我说如果你真的是因为这件商品引起的，你就到医生那开证明，我和厂家给你商量这个问题。后来她就投诉了，我们就提交我们所有的证明，等一处理她就撤诉了，然后就给我们做评价了，评价的内容是不公正的，她说我这个唇膏抹到嘴上，瞬间立刻起皮了。我对这个事情感到很生气，回评的过程中我就说这是不可能的。

　　因为没有退货，而获得一次差评，店主王女士认为评价内容不客观，但也没有办法删除，回复评价后，她以为这件事就到此为止了，到今年5月份当这个消费者换了一个网名，换了地址再来购物时，王女士意识到，这仅仅只是开始。

　　王女士：今年5月份她买了11块钱的东西，加运费是21块钱，当时她没有留真实姓名，当时我们就犹豫一下。过去我们跟圆通合作的时候遇到过这种情况，就是买家没有写真名实姓，结果货到那边，有人签了，但买家就说她没有收到货，就投诉了，我们还得找圆通快递拿出那个人的授权证明，圆通就没拿出来授权证明，最后是圆通快递赔了钱了。这样我就格外小心，我就问快递员能不能发货，快递员说没名字当然有风险，第二天快递员说不能发，他也同时出示了不能揽收的证明，这个件就给我拿回来了。这个买家申请退款，我也同意退款了，但她退款了还能投诉，她就投诉我，说我延迟发货。

　　店铺因此受到网购平台的处罚，被扣了3分，并从卖家保证金中扣除1元支付赔偿给了买家。店主王女士后来向网购平台申诉，认为网购平台未经调查核实就给出处罚结果，显失公平。没有真实姓名，店主王女士有没有联系买家尝试询问真实姓名？王女士申诉后，网购平台又是如何处理的？

　　记者：您看到这个订单以后，您可以直接在网上跟她说一下，如果你要让我给你寄送快递的话，你要把真实姓名告诉我。

　　王女士：我已经打电话找她了，她不接电话，我就放下了，然后她就退款了，退款之后就投诉了。

　　记者：怎么处理的？

　　王女士：延迟发货，店铺扣3分，服务保证金罚了1块钱。从我内心来说我是感到很气愤的，我马上就开始申诉了，在我投诉的这个过程中，快递出示了一个不揽收证明，这个处罚一直还没有给我处理。