【导读】玩家参与《超级英雄》手机游戏充值送奖品活动，钱交了东西却没拿到。客服称系统出现漏洞，玩家只能自认倒霉。《天天315》本期聚焦：《超级英雄》带来的“超级烦恼”。

　　央广网财经北京8月14日消息 据经济之声《天天315》报道，由于智能手机的普及，很多消费行为都开始转向用手机操作，比如网购已经转变成了手机购物，订酒店、租房子甚至叫外卖都可以直接用手机完成。而网络游戏也早就借着移动宽带的飞速发展转战手机应用市场。很多人上班下班在地铁或者公交车上都很喜欢玩会儿游戏，手机游戏市场因此也变得炙手可热。

　　然而，手机游戏市场火爆的同时，也暴露出了不少问题。特别是手机游戏付费出现的一些维权纠纷，引发了很多争议。比如，有的游戏一开始很容易上手，之后就会发现有的关卡怎么也无法通过，这时候就需要充值买一些道具或者通行证之类的才能玩下一关。或者，下载了这款游戏，只能简单地浏览基本功能，真想实际去玩的话，还需要下载收费版。也有一些游戏，不需要收费，可以随便玩，但等到玩上瘾欲罢不能的时候，系统就会发布很多活动，设置一些游戏中很需要的装备或者很吸引人的奖品，诱使消费者乖乖的掏腰包。

　　不仅如此，交了钱也不等于就可以玩得舒心，游戏厂商承诺给予的奖品或者奖励往往不能兑现，客服经常以系统漏洞或者游戏测试为理由拒绝履行承诺。

　　我们《天天315》栏目组这几天就接到了一些消费者打来的投诉电话，他们都是一款叫做《超级英雄》的游戏玩家。让他们烦恼不已的是，这款游戏多次出现系统漏洞，导致他们充的钱无法到账，或者参加活动拿赠品根本拿不到，甚至重复充值等等情况。

　　记者：您参与的这个游戏是什么名字？是哪家公司开的？

　　王先生：它叫做《超级英雄》，然后好像是成都的一家公司。

　　记者：这个游戏是在电脑上玩还是用手机的呢？

　　王先生：手机。它举办了一个活动，充值了之后看谁充值的那个钱最多，充值的钻石最多，就是得里边的东西，但是上网之后，我看到活动结束时间上面有一个倒计时板，上面显示还有2分钟，然后我就充了600多块，充完了以后，我就把我所有的钱都买了它里面的道具，我看到我的排名已经到了可以得到那个道具的名次了，还剩2秒钟，2秒钟过了我就以为我得到了。但是之后我看我的收件里面没有，我就去问客服，客服就告诉我倒计时是系统错误，要点开旁边那个公告，以公告上面的时间为准。

　　王先生说，他是第一次玩这个游戏，之所以喜欢上这个游戏，就是因为游戏过程中会有很多活动，可以得到平时无法得到的一些装备或者道具，有了这些东西，就可以玩更多的关卡或者让自己在游戏中的角色变得更强大。

　　王先生：我是第一次玩这个网络游戏，我玩游戏，主要是因为它有很多活动，充值就是为了得到平时在游戏里面得不到的道具。

　　记者：您是说这个活动您进入网络游戏之中开展的活动对吧？

　　王先生：对，它过一段时间开展一个活动，然后可能会送一些道具之类的，必须参加那个活动可能才能拿的到，你想参加那个活动必须要充钱。

　　记者：那充钱之后这个活动中承诺给您送的一些东西其实并没有送是吧？

　　王先生：比如你充钱买钻石，买了钻石之后，消费了这些钻石，比如消费1000钻石，1000钻石可能等于100块人民币，消费有一个排名榜，前十名，都能拿到一个东西。但是它就是那个倒计时是错误的，其实它是要重新点开旁边一个公告，然后公告里面显示结束时间。