【导读】2013年就要过去了。回首这一年，你有哪些不愉快的消费经历？即将到来的2014，又会给我们的消费生活带来哪些改变？《天天315》年终特别节目：盘点与展望。

　　央广网财经北京12月29日消息 据经济之声《天天315》报道，2013年还有几天就要过去了。回想一下，这一年，你的生活、你身边的人和事，有了什么改变？在个人及家庭消费方面，你又遇到了什么烦恼？哪些消费经历让你难忘？在年终岁末之时，《天天315》节目愿意和大家一起，梳理一年来百姓最为关注的年度消费关键词，共同梳理一下我们节目曾经报道过，但久拖不决的消费热点、难点。即将到来的2014，消费生活又将发生哪些变化。

　　商务部消费经济研究部副主任赵萍、经济之声特约评论员包华、中国消费者协会律师团律师胡钢，和我们一起来盘点与展望。

　　回顾2013年，作为一名消费者，你们自己印象深刻的消费经历是什么？带给你们什么样的感受？

　　赵萍：我觉得今年我在消费过程当中感觉印象最深的感受就是，作为普通的消费者仍然存在维权难的问题，比如说像今年11月份双十一的时候，很多商品都打折，但是双十一当天我是没抢到什么商品，过后买了一件商品，是11月13号买了一件羊绒衫，当时是拍下的时候是11月13号，但是卖家迟迟不发货，一直到27号，我一做问他，他说没有货了，也就是说耽误了两周多，他都没有货了，我说那你给我退款吧，他也迟迟不给我退款，直到12月5号，前后都快一个月了，整个交易过程也没有完成，钱才退给我，卖家就白白占用了我的资金，而且羊绒衫也是很贵的，又是国内知名品牌，这样即便给我退款了，我仍旧感觉自己吃亏了，因为卖家他超卖了，就是没有货他还卖我，卖完之后又迟迟不给我退款，我自己的权益受到侵害了，但是我给卖家旺旺去投诉，旺旺没人理，然后我就想那就去天猫投诉吧，天猫旺旺也没人理，说打电话无人接通，一直告诉你双十一期间我们的发货量非常巨大，投诉非常多，所以请您耐心等待。打了无数次电话也未果，所以我的感觉就是电商虽然非常好，它可以使我们购物非常高效便捷，但是作为普通消费者虽然维权的渠道很多，但是真正要维权还是很难的。

　　包华：我今年最大的感受，就是我今年当了爸爸，孩子还比较小，所以我今年消费重点主要是在婴儿用品这一块，就我个人的消费经历来说，我们从网上采购婴儿用品的质量以及它的产品和原来广告说明的相符程度，我个人还是满意的，以我个人的消费经历来说还是满意的。当然我们也看到不好的情况，比如说我个人职业过程中就碰到了这样的一些二手房中介的问题，就这个话题我在经济之声今年的节目中，我曾经点评过两次，但是到年底了这个问题还没有真正解决，所以实际上我们有好的方面，大家能看到到，但是可能我们更多关注那些不太好的，到了年底依然无法解决，可能连解决的时间，没有一个具体时间点的安排，这样的事情大家可能更关心一些

　　胡钢：这一年，我好像消费本来也不是太多，唯一的一次网购还挺愉快，买了几条领带，质量相当不错，因为我们国家领带，全球领带最主要是在浙江省的嵊州市，甭管什么所谓大名牌卖几千块钱，实际上它那有可能100、200块钱。

　　近日，淘宝网公布了2013中国消费年度关键词，包括土豪、父婴时代、大黄鸭、霾单、指尖购物等等。另外，淘宝还推出了"用户自画像"功能，每个人都能够查到自己过去一年的消费情况以及钱到底花在了哪儿。几位，能不能跟我们分享一下你们自己这一年大致的一个消费情况？

　　赵萍：可能作为女士我可能把很多的钱都花在买服装、服饰这方面，这是女性消费的一个主要特点，虽然我是研究消费的，但是也不能逃出这基本的规律，所以在服装消费方面可能花费比较多，但是别人说我的消费可能和普通消费者也有不同，就是非常理性。无论是在网上还是在实体店，因为我在买服装服饰的时候我都会问自己三个问题，第一个就是买的这件衣服什么时候穿？比如说像在北京，春秋天都非常短，冬天和夏天特别长，所以买春秋装的时候我就会问自己有没有机会穿，如果根本没有机会穿那根本就别买了。

　　包华：一个是给孩子，一个就是给家人，双方的父母。当然由于刚才赵主任说的特点，爱人这块也有一定的花费和支出，当然这个很正常，但从整体商来说，我今年的主要消费主要是给家庭的内部，尤其是对于孩子这部分的照顾，尤其现在大家知道，这种婴儿用品几乎是很贵很贵而且不打折，我也不知道为什么前两天我还在逛街看到一辆童车，非常漂亮的童车，3万块钱，我觉得可以买一个汽车了。所以从某种意义上来说，这种妇婴用品，尤其是婴儿的专用品这块确实是价格非常非常的贵，非常的高，卖的人还非常多，这说明生意也非常好，可能像我们这样初做家长这样的话，可能就会有点受制约了，但是整体上来说，就是因为现在有很多消费机会，所以我对现在婴儿用品的质量还算满意，买到的东西还不错。但是相反而言，我们到另外一个环境之中，比如说我们看到其他领域中的内容可能比较难一些，比如说我们现在成人用品的东西，我们在网上订购，有个别情况之下发现好像对不上的东西比较多，货不对版，或者杀完低价之后拿不到货这种情况，个别情况我们也碰到过，所以可能这个市场上供给跟需求之间总会有一种博弈，而这种博弈的平衡点，其实并不是掌握在消费者个人手中的，而是掌握在群体手中的。

　　几位嘉宾也都是我们节目的老朋友了，你们在于今年这一年当中咱们做过的这些节目当中，你们印象最深刻的内容有什么呢？

　　包华：我最深刻的还是关于刚才谈到的房屋租赁的问题，二手房屋中介市场这样一些混乱的程度，有些方面实际上并不是因为我们的企业本身出现了问题之后，愈演愈烈，而是由于我们的行政机关，我们的执法部门对于出现问题之后的约束不足。所以导致我们的很多不规范的市场行为被放大了，而且被逐步逐步的扩展，所以从这个角度来说，现在到年底了，除了我们看到政府对于群组房本身这种终端供给和需求现在就会相应的制约，针对于中介公司像它们这种所谓通过欺骗的方式缔结合同，通过强制的方式进行交易，这样一系列的行为似乎还没有做进一步的约束或者规范，乃至于处理，所以我认为这个事情我们应该在2014年还可以有所期待。从另外一方面来讲，尤其一二线城市，房屋的新建，几乎这个阶段已经过去了，现在就在房屋管理过程之中，在这个环节上来说，我们所能见到最主要的交易方式是二手房交易，以及房租出租和租赁这方面的内容，如果我们的中介市场不能够调整过来的话，那我们的二手房的交易和我们的租赁市场就不可能规范，所以我是对于2014年这个行业上是很有期待的。

　　在节目当中跟律师们聊的时候，律师往往也是无奈的表现。

　　胡钢：总体来说应该说情况越来越好，如果从个人体验，我觉得这算不算一种特殊的相应呢？有一次刚做完一个也是民航的事，有一位旅客他由于急事耽误了，本人去办值机手续的时候晚了，人家说提前办小时我就不办了，她比较着急回家要见她老爷子，可能要过世那种，最后也没给她弄成，她就很遗憾，做完这节目不久，可能就上个礼拜，我去长沙做一个活动，我正好也是，它是在北京的一号航天楼，结果到那可能差25分钟，就不行了，正好签下一半，还好每天的航班比较多一些，可能一个多小时以后就有了，确实就是说，这算是一种消费体验吧。从另外一个角度说，民航有这个规矩，我就遵守这个规矩，民航前段时间刚刚开完民航工作会议，我觉得还是有些体会，它最近几个月，最近大概3、4个月，民航的航班证检率比前几个月要提高了大概9个百分点左右，这是非常不容易的，当然有一种可能就是说那几个月是夏季，可能雷雨会比较多。接下来现在马上1月了，1月、2月又是恶劣天气集中多发地区，大雾、结冰、大风等等都可能会造成航班不正常，所以这方面我们旅客来说都有一个提前的心态，比如说提前了解一下你起飞站和降落站的天气情况，特别是预报情况，比如说你可以把你个人手机号，直接登录到航空公司的数据库里，到时候可以给你发短信，这样会比较高，如果你通过代理，他中间可能你的数据没有在航空公司的数据库里，你可能得不到及时的消息。

　　2013很多时候还没有说完，但是我们毕竟2013年这个一篇很快就会翻过去了，2014年，三位觉得我们的消费生活会有什么样的变化？同时对我们的节目有什么样的建议？

　　赵萍：我觉得2014年可能大家未来的消费品越来越丰富了，可能遇到的消费问题也会越来越多，但是没有问题，只要你能够找到合适的投诉渠道一定会解决这些问题的。

　　包华：2014年我期待《天天315》节目不光是要关注社会层面、市场层面的现象，更多的关注我们的规则的改变，因为只有规则改变，我们的社会才能进步。

　　胡钢：2014年3月15号意味着新的消费者权益法将正式的实行，我们消费者权益保护的格局将焕然一新，乃至革命性的变化，我们的消费者可以积极的主张您自己的权益，您每次的主张，如果向工商机关主张的话，他必须七天之内解决并且通知你，而且如果要索赔的话，无论你是花了1分钱买了一根针，对方至少要赔你500块钱，同时我们的消费者协会，中国消费者协会、省级消费者协会还会提起民营诉讼，来整体性的解决那种系统性的消费欺诈活动，所以我们的消费者环境会越来越好。