央广网北京7月8日消息（记者 马文静）7月8日，银行业保险业例行新闻发布会在北京召开。会上，银保监会消费者权益保护局局长郭武平介绍了银行业保险业消费者权益保护情况。

　　郭武平表示，消费者保护是银保监会重要的法定职责之一，银保监会消保局坚持“民有所呼，我有所应”。2020年，银保监会全系统共处理银行保险机构投诉36万件，其中银行机构投诉约24万件，保险机构投诉约12万件；通过指导各地纠纷调解，成功化解银行保险消费方面的纠纷10万件；督促银行保险机构清退和赔付消费者177亿元。

　　今年上半年，银保监会12378银行保险投诉热线共接到约136万通投诉电话。消保局根据热线接收到的信息进行分类、转办、督办，加强热线以及接收信息的处理。此外，消保局上线了银行业保险业纠纷在线调解系统，现在银行业保险业消费纠纷调解可以在线进行。