【导读】人们在生活中越来越习惯于手机生活，聊天、上网、看视频……数据流量的使用量也逐年增加。然而，不少手机用户却发现，手机上第三方软件监测出的流量，却和运营商统计的流量有出入。手机流量统计误差大，消费者到底该信谁？

　　央广网财经北京3月14日消息 据经济之声报道，消费者张先生告诉我们说，他在自己的手机上安装了“360监测软件”和“腾讯管家”，从3月9日到3月11日上午7时30分，360监测出的流量数据是49.28MB，腾讯管家监测出的流量数据是58MB。而他发送查询短信显示的流量使用情况是59MB，分别相差10MB和1MB。为什么会出现误差？运营商能不能给个合理解释？经济之声特约评论员潘圆、中国消费者协会律师团律师胡钢对此进行解读。

　　经济之声：为什么会出现这种误差？

　　潘圆：我还真是挺重视流量这个问题。我自己原来也有过流量的软件，我也发现它不太一样。当时那个时候，流量也比较贵，因为大家都比较在意，如果你不在套餐里头使用的话，超了套餐，收的费用是很高的。所以你如果不监控自己，会出现一些问题。咱们提出这个问题，我还特意的查了一下10和1MB的区别。在目前来讲，实际上认为是正常的出入。因为我正好看到的网上的一个视频，专家在解读，很多人提出过这个问题，为什么说这个软件监控的跟移动运营商给的你数据是不一样的。他当时提出了两个解释，一个就是时间差的问题，他的说法是说，你的那个软件是实时监控的，而运营商给你发过来这个信息是有时间差的，在这过程中，因为流量是不断变化的，那它就会产生一些出入。1MB到10MB是比较能够解释得通的，通常是这么一个差距值。另外一个说法，就是说实际上比如说人家发过来的信息你没有接收，你的软件是不显示的，但运营商的系统会记录这个。比如照片你没有打开，但是已经产生流量了。这个说实话，是个技术问题，我自己也不是说能很好的解释，但是在1到10之间是可以理解的。我内心也会有一个疑问，就是为什么移动运营商都是要比软件多一点。你要是有差距的话，有可能多有可能少，但是他的解释就是有的软件是监控不到的。

　　我想提出一个什么样的问题呢？就是很多人我们提出为什么你那个显示30，我这个就是50，这是一个问题。而另外一个，当时很多人提出来我没有那么多，但是你为什么走了那么多的流量？后来我看到也有很多这种说法，就是说实际上你的手机里的软件是在后台运行的，我没打开它也走流量，它的更新有时候它自动更新了也会产生流量的费用，这个其实特别突出，一个是国内有一部分，另外就是出国的人。很多人出国就会把这个关掉，就说没有只在wifi的情况下使用我就把它关掉，因为它自己就会走流量，而这个在国外，流量计费是很贵的，我认为运营商的应该给大家一个合理的解释。我们看到的是一些资料和媒体来自己解读，但是实际上因为这个技术它没有采取特别通俗的语言，很多人还会有这种疑虑。所以我觉得从服务消费者能取信于民的角度，它应该是有一个更合理的说法，有通俗易懂的语言，或者是图、视频给大家演示出来它为什么有这种差距。

　　经济之声： 比如你发给我一个链接，我没有看这个链接，也是走流量的，这个合理吗？

　　胡钢：说的大一点，这次两会又把这种新兴消费作为重点。我们处于移动互联网时代，我们的通信的行业，语音通信可能在衰减，那么短信也在衰减，而基于流量的各种的应用在蓬勃的发展。那么相应的大家对流量的监控，它的审计问题也就特别的关注，特别是我们现在刚才提到的腾讯、360公司都是互联网业内著名的公司，他们推出了这种手机流量的监测服务，又是个免费的，当然非常好。

　　我想特别说一点，就是我们基础运营商的计费系统，我们国家工信部是有专门的部门规章，也有相应的技术性标准，而且是强制性标准，或者行业性的标准。他们的整个设备和系统是经过相关审计的，但在这种背景下，很难说运营商没有虚假或者统计上有问题，这是一个现实问题。第二，比如说我们第三方的这种软件它的这种流量的显示的结果，或者监测的结果，它本身是否经过了一整套严格的流程，所以我们也表示个疑问。第三，这实际上就是个统计的事，统计有不同的统计方式，比如小数点、后面表示不同的单位，我实际上是用毫秒还是微秒等等，都可能对终端数据产生重大的影响，这个在数学上认为是公理，所以从这方面来说，确实这个事情是很复杂。

　　但是同时也提示我们，在现在这种信息消费特别是流量消费不断高涨的情况下，我们怎么进一步对于基础电信运营商的这种流量的计费标准，包括它的计费软件本身，怎么加强监管，怎么让我们广大消费者觉得放心？这是关键。所以我们的相关的行政部门，包括我们的技术标准的执行的部门，包括相关的科研院所，恐怕要发挥更多的作用。

　　经济之声：流量差的不太多，我们可以忍受，但预想是差的非常多，这个时候我们的消费者心中有很多疑虑，我们应该怎么办呢？

　　胡钢：以前说过多次，就是拨打运营商的客服电话，而且尽可能和总部联系，甚至尽可能和省公司联系，因为经验告诉我们，如果你从县公司或者省公司的效果可能会比你直接和县级的公司的效果会更好一些。

　　经济之声：我们比较难以去质疑他这个结果，只能接受？

　　胡钢：也不能这么说，有时候我们每个人都是有弹性的，刚才提到了容忍范围，比如他到境外去，最后可能是最后花了几千块钱。媒体披露出来以后，反响很强烈，最后联通就给他免了。很明显的这种情况，我觉得是可以谈的。但是我们说到的误差不大的情况下，为什么我们说流量的监控或者说流量的统计更为重要，因为以后通信可能更多会基于流量其他的应用，而不是来自于传统的语音和短信。所以对于流量的统计的方式结果全流程监控，恐怕要一个系统性的这么一个检查和梳理，而不仅仅针对个案。

　　潘圆：特别是我们现在已经进入到一个4G的时代了。那么实际上就是很多人都在应用4G的产品，流量走的非常快，因为它速度很快。那么大家对于流量的依赖也越来越高了，这些年出现的流量的纠纷越来越多么很多运营商也致力于改变这个问题。比如说现在很多，如果你在国外的话，我看到有些会提示你，你比如说你用的多少，它就会自动的断流，就是它可以给你设置一个峰值，在国内也是这样它会有一些提醒，其实你要避免你这种超值的话，你可以要求它一个提醒的业务。比如我这个套餐，流量要用尽了，那么我要求你告诉我已经用尽了，用了多少多少，经常给我一个短信的提示。你在这个时候你看到还有几天就到月底了，那你就要采取其他的方式，购买流量或者怎么样，来避免自己有更多的损失。