中央人民广播电台驻青岛记者站站长刘华栋发言

　　2008“诚信汽修·服务奥运”活动评选标准：

　　2008“诚信汽修?服务奥运”展评活动将秉持公正、公平、公开的原则，制定了以下评选方法：

　　本次活动评选总分由四部分构成，分别是维修企业基础设施得分；记者暗访得分；网友投票得分；咨询解答得分。

　　基础设施得分：主要考察各维修企业基础设施是否完备，得分主要从“是否具有专设的维修服务热线”；“是否开辟维修等候休息区”；“维修企业拥有工位的数量”；“消费者是否能看见整个维修和保养的过程”。这四个方面进行考评。

　　记者暗访得分：是由记者对每月得分排名前5位及后5位的企业中，任意抽取进行暗访。主要从“参评企业维修电话是否畅通“、“是否有专人接待以及咨询预约”、“承诺兑现”、“质量保修”、“配件更换是否征求用户意见”、“服务技术”、“维修效率”、“等候环境”、“价格合理”、“问病修车”这11个项目考察评分，记者评分后将公布结果，以保证评分的公开、公正。

　　网友投票得分：将通过活动设立的点评互动平台实现，每周提供给《人民网》、《光明网》、《中国新闻网》、《中国广播网》公布。网友每点击投票一次计1分，如网友填答副卷的问题则加上相应的分数。

　　咨询解答得分：参评企业在维修服务等问题投诉解答区内有效解答投诉和咨询的，加 10分咨询解答得分。

　　以上四部分的得分之和将成为参评企业的最后得分。

　　如企业在活动过程中参评企业出现提供虚假资料、拒绝回复主办方发出的投诉调查函及恶意作弊时，将被取消参评资格。