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长沙各级政务大厅均建成24小时自助服务区，累计办件逾50万件

掌上办指尖办 便民套餐都点赞

“跑一趟就能搞掂，可在窗口领证，也可以邮寄到家，办事省心、服务贴心！”9日上午，市民何女士在长沙市政务服务中心24小时自助服务区完成自助体检，不到20分钟，就轻松办理了驾驶证换领业务。这样的办事效率，让她直呼“给力”。

来自市行政审批服务局的数据显示，得益于“一件事一次办”改革的大手笔，长沙已全面实现24小时“不打烊”政务服务，全市各级政务大厅均建成24小时自助服务区，可办事项涵盖公安、人社、医保、公积金、不动产、税务等多个领域，截至目前已办件量超过50万件。

服务升级39项业务实现自助办

何女士告诉记者，如果辗转至发证地湘潭办理，她需要携带证件资料，到具有体检资质的医院体检，从提出申请到领取证件，来回至少要跑两趟，工作日她还要向单位请假，办个证要折腾几天。如今，却只要跑一趟，换领驾驶证、补办身份证等业务，通过自助机就可以轻松完成，下班能办，节假日也能办。用何女士的话来说，“就像冬日里的阳光，暖暖的，很贴心！”

“22台自助服务机，包含了公安、人社、医保、不动产、公积金、教育等12个部门的39项自助业务。”市政务服务中心网络信息与技术部副部长朱洪民介绍，通过自助机，市民可办理参保明细打印、无房证明打印、自助处理交通违法等业务。今年年初以来，全市自助服务区办件量超过50万件。

与此同时，人社、医保、不动产、公积金4个部门的自助业务被整合到了政务服务一体机上，实现了一台自助机多部门业务的综合办理。朱洪民介绍，更多便民服务“套餐”正在新鲜出炉，“因临时有事，办事群众需要提前离开，我们开通了便民服务。”长沙市行政审批服务局率先将智慧政务服务平台、文件柜和一网通办系统联通，群众可将纸质材料暂存在文件柜中，工作人员可提取相关材料完成业务申办和受理审批，并将结果邮寄给申请人，从而减少群众跑腿、提升办事效率。

全程在线随时随地“掌上办”“指尖办”

“办证需要哪些资料，网上可查清单，排队还有短信通知，过程透明，办事方便。”9日上午，市民朱先生在窗口提交了申请，当天下午就办妥了工商注册登记，这样的效率让他很意外，“效率杠杠的！”

推进政务服务“跨域通办”，实现政务服务“极简快办”，深化政务服务“就近好办”……近年来，长沙持续深化“放管服”和“一件事一次办”改革，连续两年获评全省深化“放管服”改革成效明显地区，网上政务服务能力在全国重点城市评估中排名第九。

以看得见的政务服务变化提升企业和群众的获得感，截至目前，全市共办理“一件事”事项1500多万件。一批行政审批事项和便民服务事项向商圈、园区等地延伸。一个个“政务服务驿站”落地生根，群众少跑腿或不跑腿，就可实现“就近办”。

“将‘互联网+政务服务’作为深化‘放管服’改革的关键环节，长沙不断拓展网上办事广度和深度。”市行政审批服务局审批服务管理处处长朱江介绍，长沙充分运用信息化手段解决企业和群众反映强烈的办事难、办事慢、办事繁等问题，着力实现“应上尽上、全程在线”。

依托“我的长沙”APP、微信小程序等，长沙构建功能丰富、覆盖广泛的城市综合服务移动平台，实现政务服务事项“掌上办”“指尖办”。截至目前，“我的长沙”APP已接入政务服务1452项，微信小程序已上线626项政务服务和135项公共服务，用户量超275万，累计访问量超6537万人次。（记者 钱娟）