央广网长沙10月30日消息（记者 欧峰 通讯员 卓媛媛）根据国务院要求于2021年底前实现12345热线与全国12315平台对接，实现12315、12345双号并行，将12315话务座席并入12345热线统一管理。张家界市为湖南省首个响应国家号召完成双线合并的市州，10月10日晚上分别升级全国12315平台和12345热线系统，成功实现12345热线与全国12315平台对接，实现了12315、12345双号并行。

建设效果：一是与全国12315平台实时对接，数据双向推送。二是工作领先，便捷高效。湖南省是全国第二个实现对接的省份，湖南模式在提升政务热线和市场监管人员工作效率、提升政务热线服务便捷性方面，有比较明显的优势。在湖南省，张家界市率先完成双号对接、双号并行。三是在满足12345考核要求的前提下，系统建设遵照市监总局的业务规范和技术标准，能够满足市监总局的效能评估考核要求。