纳税服务大厅内，导税员正在辅导纳税人缴费人代开发票掌上办。央广网发 潘俊清 摄

央广网娄底11月16日消息（记者 唐丽丽 通讯员 潘俊清 刘晓敏）“现在办税真是太方便了，只要几分钟就搞定。为你们点赞！”11月16日，在湖南娄底经开区税务局纳税服务大厅办完税后，市民李先生向导税员竖起了大拇指。从进门到出门，他只用了不到10分钟。

群众的获得感，就是工作的“试金石”。今年以来，娄底经开区税务局为尽心解决纳税人、缴费人的办税堵点、难点、痛点问题，在全面拓宽办税途径、压缩办税时间、提升服务质效等方面发力，进一步优化纳税服务。

群众办税难，就全面拓宽办税服务途径。在严格落实国家税务总局176项“全程网上办”清单过程中，该局扩大发票领用和发票代开“网上办、自助办、线上签”覆盖面，让纳税人“一次都不跑”，构建网上办税为主、自助办税为辅、实体大厅办税兜底的办税格局。自智慧办税系统上线以来，已解决纳税人各类问题150余个，真正做到让纳税人多走网路、少走马路。

办税时间长，就想方设法全面压缩涉税办理时间。通过强力推行“非接触式”办税，该局三季度线上办税率达92.23%，预约办税率达100%。该局还进一步梳理各业务办理时长规定，推行资料一站式内部全程流转，压缩办税环节，科学错峰减少纳税人排队等候时间，同时持续扩大“免填单”涉税业务范围，简并常规资料报送，落实部分税务证明事项实行告知承诺制，进一步优化纳税服务。

办税体验差，就全面提升纳税服务质效。该局从仪容仪表、着装规范、文明礼仪、业务考核等方面入手，制定完善了详细的绩效考核指标，同时进一步落实首问责任制、领导值班、办税公开、延时服务、限时服务、预约服务、最多跑一次、同城通办等，以导税分流、前置审核、业务办理三个过程为核心，细化分解业务环节，优化服务全过程。

娄底经开区税务局还通过加强内部业务学习，制定科学系统的学习计划，按时整理热点、难点、疑点问题，通过每日晨会以及定期业务学习，对新出台的政策进行剖析解读，确保快速掌握新政策，准确快速解答群众办税缴费过程中遇到的新问题。