央广网武汉1月25日消息（通讯员齐顺祥）“老郑，抓紧时间把残疾人车厢里的水阀故障处理掉，记得把扶手也检查紧固一下……”1月25日早9时，由广州终到汉口的K922次驶入汉口整备场后，来自武汉铁路局武昌客车车辆段汉口乘务车间整备班工长程波便组织工班伙计着手处理设备故障。
为狠抓客车服务设施关键环节，这个段以“设施配套化、检修标准化、服务人性化”为目标，在其配属64辆残疾人客车上实施“爱心工程”，全力以赴为残疾旅客无障碍出行提供最大便利。
为保证无障碍配套设施良好运作，该段坚持细节细作，以残疾人专用坐席为中心，对周边地板布、边门扶手、衣帽挂钩、洗手池等上部服务设施进行特色整修；组织技术骨干对空调采暖、集便器、电茶炉等部件进行集中整修；同时加大力度对应急配套设施进行调试、维修，确保紧急呼叫、紧急断电等装置运行良好。春运期间，为巩固“爱心工程”检修质量，该段主动抬高质量“门槛”，做到“特别关注”，组织质量验收把关组，按照整修进度，对整体“工程”检修质量进行精细把关，对“筛选”出的故障，及时组织人员进行销号处理。与此同时该段领导干部组织科室人员采取定点包保和跟班写实的方式，督查作业标准落实情况，强化客车检修质量，形成闭环管理。
此外，在硬件设施服务已经达到了服务残疾人标准的基础上，该段还加大春运期间宣传力度引导乘务员在软性服务上，用人性化的关爱、贴心的服务，解决好残疾人乘客出行中所遇到的困难，时刻践行“平安春运、有序春运、温馨春运”的理念。截至目前，该段已完成13项特色整修工作，收到旅客感谢信件多达10余封，“爱心工程”仍在继续。
编辑：
张卓
关键词：
春运;铁路;武昌客车车辆段
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