汉口站内的测温系统。

　　记者王谦 摄

　　从中国铁路武汉局集团公司（以下简称“武铁”）获悉，铁路2021年春运自1月28日起至3月8日止，共计40天，期间实行新的列车运行图。

　　武铁相关负责人介绍，从目前各站旅客发送情况分析，今年春运铁路客流不会出现高度集中等情况，武铁将安排更为充足的人员进一步提升服务水平，全力做好防疫防护和服务保障。

　　定期消毒和外环境检测，装设120个红外测温仪

　　春运开始前，武铁日常在加大候车室、旅客列车等封闭场所空调通风量的基础上，对各客运车站、各次列车以及相关客运设施进行集中消杀，定期进行消毒效果监测和外环境核酸采样检测。

　　“每4小时对车站直梯、扶梯、检票口、出站闸机等重点设施设备和旅客列车厕所门把手、洗脸间水龙头、废物箱投放处等重点部位消毒，列车配备手持测温仪车上动态开展体温抽查，努力营造安全的乘车环境。”武铁相关负责人介绍，推行无接触出行服务。武铁管内118个车站全部实现电子客票，武咸、武石、武冈、武孝四条城际铁路春运前推行“铁路e卡通”扫码乘车，旅客可持有效身份证明，实现无接触检票验票，一证通行。在武汉、汉口、武昌、襄阳东、漯河西等客运站装设120个红外视频智能体温监测系统。在各站设置入境人员与中高风险区旅客专用通道。严格控制列车超员率，每列旅客列车均预留隔离席位。根据客流情况，动态调整安检通道数量，提升旅客进站效率。

　　客流降幅明显，节后旅客发送量将高于节前

　　由于春运疫情防控需要，多地出台减少人员流动措施，高校提前避峰放假，部分务工人员响应号召就地过年，铁路客流降幅明显。根据历年旅客发送趋势，预计节后旅客发送量将高于节前。武铁春运客流节前以到达为主，节后以出发为主，发送总量预计为2019年的5成左右，较以往下降明显。武铁通过车票预售情况和大数据分析，灵活机动调整铁路运力。

　　节前，武铁各站日均可开行始发客车456对，最多可提供57.4万个乘车席位；节后日均可开行始发客车460对，最多可提供61.6万个乘车席位。武咸、武孝、武冈城际等线路开行部分动车执行票价下浮10％。

　　车站自助售票设备新增退票功能

　　武铁介绍，今年春运，将火车票预售期从30天调整为15天，避免旅客重复购票退票。延长线上退票和改签服务办理时间。线下窗口客票服务功能也进一步丰富完善。对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全国铁路任一车站领取退票款项。车站自助售票设备新增退票功能，提供24小时服务。开展窗口人工售票、自助机购票人工服务引导，所有人工窗口全部支持现金购票，保障老年及脱网人群购票服务。12306系统自动识别60岁以上老年旅客并优先安排下铺。

　　为满足旅客车票改签实际需求，1月28日起，旅客如果没赶上车，在开车当日24时之前其他列车尚有余票的情况下，旅客可通过12306网站（含手机APP和小程序）或任一车站售票处改签窗口办理当日车票改签业务。在武汉站候车室设置的智能储物柜，手机扫码只花“一分钱”即可物品寄存，汉口站设置无人售货超市。在所有高铁动车和16对普速列车开通网络订餐的基础上，旅客乘坐动车可以通过扫描座位扶手上二维码，享受网络订餐服务。 针对手机没电、无微信、无手机、不会操作等无法出示健康码的旅客，各站设置专门通道，旅客填写身份信息和联系方式后，由公安部门联网核实健康状况后就能通过，身份核验时间仅需一分钟。

　　记者王谦 通讯员孟立