2012年3月,当当网账户集体被盗。

　　2012年5月,“1号店”员工内外勾结,泄露客户信息。

　　2013年3月,支付宝漏洞导致用户信息泄露。

　　央广网河南分网消息  据中国质量报报道：在互联网如此发达的今天,人们切切实实感受到了网络的便利。但同时,网络环境下个人信息的泄露、丢失也让不少人内心直打颤。在大数据时代,互联网企业如何加强用户信息质量安全管理,保护用户的个人信息和防止个人信息被滥用,是多领域共同关注的热点。

　　保护难点在哪里

　　近日,拥有广大用户的旅行类电商网站携程网曝出系统漏洞事件,致使用户信用卡信息泄露,可能危害到用户的资金安全。这一事件再次暴露了互联网环境下用户信息安全的问题。

　　为何互联网用户信息泄露事件如此频发?中国电信天翼电子商务有限公司风险管理部张荣燕在接受记者采访时表示,电子商务平台在信息安全方面出现问题,一方面是平台自身安全性重视程度与其业务发展规模不匹配;另一方面,由于平台本身交易量巨大、往来用户数量多,对试图非法获取用户敏感信息的不法分子来说,一旦成功,其获益是巨大的诱惑,互联网的不可追溯性也降低了不法分子的犯罪成本。因此,如何加强信息安全质量管控,就成为了目前业界与民众普遍关心的问题。

　　面对庞大的互联网环境,现有的个人信息保护相关措施就显得杯水车薪。北京大学法学院互联网法律中心主任张平认为,在电商平台上保护个人信息,其难点在于如何确定“个人信息”的范围。“保护个人信息的重点和难点在于,如何在保护个人权益的情况下,促进互联网产业的发展。二者的关系应当如何权衡,还需要不断探索。”张平说。

　　企业首要责任

　　“(客户)信息安全的保障是电商不可推卸的责任。”中国电子商务研究中心助理分析师姚建芳对记者说,在网络时代,电商要对使用平台的客户信息做“高效且严谨的保障”。

　　姚建芳表示,对电商来说,信息管理质量管控意味着两方面内容:一是信息安全的保障系统,这与电商的投入、技术的高低有着密切联系;二是内部人员的管理,内部人员素质的高低、处理与保护客户信息的水平,在一定程度上决定了客户的信息安全。硬件(保障系统)要好,软件(内部人员)更要过关。只有二者兼顾,才能保证信息安全保障的质量与水平。