央广网河南分网消息 为进一步贯彻落实省市局领导有关提高办税服务质效要求,切实解决纳税人在办税过程中出现的“排队拥挤”、“办税难”问题。近日,该局组织窗口人员认真学习各级纳税服务规章制度和要求,并及时梳理当前各项业务,多措并举对症下药,提升办税服务大厅管理服务水平,有效解决纳税人办税不便、办税难等问题。

　　一是树立“互联网+税务”思维,推行网上申报。树立“互联网+税务”的思维,加大网上申报宣传辅导力度,积极引导纳税人选择互联网进行申报纳税。同时,及时对自助办税设施加强维护,且专人辅导纳税人使用自助办税设施办理相关涉税业务,合理分流纳税人,减轻窗口办税压力。

　　二是合理设置窗口,加强人员力量。根据办理各类涉税业务工作量实际情况,合理设置窗口数量,在办税高峰期增设临时服务窗口,加快办税进度,减少纳税人在办税服务大厅等待滞留时间。同时,设置窗口备岗人员,保证办税高峰期全部窗口对外开放,实现业务办理不中断。

　　三是分类分时段申报,缓解窗口压力。针对以往在例征期后期出现的纳税人集中申报导致“排队拥挤”、“办税难”的问题,积极与纳税人沟通,并张贴温馨提示,本着自愿的原则,引导零申报户及小微企业分时段提前进行纳税申报,提醒办理代开发票批量业务纳税人选择在例征期后前来办理,对纳税人进行有效分流,缓解窗口压力。

　　四是强化制度落实,发挥导税员作用。切实抓好首问责任制、延时服务、预约服务、一次性告知等服务制度落实,让纳税人真正体验到办税的便捷和高效。选派业务素质高、服务态度好的同志担任导税咨询员,充分发挥导税咨询服务作用,及时为纳税人做好引导和政策咨询,对纳税人需要办理的业务提前进行“预审”,杜绝纳税人“多次跑”现象的发生。

　　五是简化办税手续,提高办税效率。严格按照《纳税服务规范》的有关要求,进一步创新服务举措,丰富服务手段,优化办税流程,减少办税环节,简化办税手续,全面推行涉税事项“一厅式”办结,为纳税人提供方便、快捷、高效的服务。

　　六是完善应急预案,加强舆情引导。落实领导值班制,提高突发事件的处置能力,按照总局《办税服务厅突发事件应急管理办法》的规定,制定和完善应急预案,对可能出现的各类突发事件提前介入,及时跟进,有效化解各类矛盾。高度关注舆情,发挥媒体的舆情引导作用,大力开展正面宣传,传递正能量,争取社会各界对地税工作的理解与支持。