央广网河南分网消息 郏县信用联社以开展“向社会承诺、让人民满意”公开承诺活动为契机,走好四步,切实加强郏县信用联社行风建设,不仅提高了工作效率,增强了服务能力,还进一步提升了行业形象和群众满意率。

　　一是走好公开步。在各个营业网点摆放《公开承诺书》,并通过设立公示栏、电子显示屏不间断滚动播放等形式公开服务事项、工作流程、岗位职责等,做到信息公开,让客户对农信社经营活动有进一步的了解和互动。

　　二是走好服务步。一方面加强学习培训,组织全员加强对政策法规、职业道德、专业知识、服务技能以及文明礼仪方面的学习培训,不断提高员工业务操作技能和服务效能。另一方面强化服务质量,美化营业环境,落实各项服务措施,并充分发挥大堂经理的导储作用,全力打造快捷高效的柜面服务。

　　三是走好信访步。郏县信用联社设立客户投诉工作办公室,在各个网点公开设立客户投诉电话,并及时、快速、圆满地处理客户的来信来访。对客户提供具有较强的操作性、可行性的合理化建议给予适当奖励。

　　四是走好监督步。郏县信用联社成立检查小组,组织社内人员和聘请社会监督员等形式,以普通客户身份,通过看、听、查、问等方式,对营业网点的公开承诺执行情况进行明察暗访,确保公开承诺不流于形式,不敷衍应付,切实把承诺内容融入到工作中,创建让群众满意的基层信用社。(通讯员：王要州 孙文赛)