河南上季度受理旅游投诉案77件 六类问题最集中
2016-02-18 09:31:00 来源：郑州日报
央广网河南分网消息 记者昨日从省旅游质监所获悉,上季度,河南省共受理旅游投诉案件77件,已办结75件,2件正在处理之中;另外,河南省现场调解处理64件,接受游客咨询968人次。
在这77件旅游投诉中,涉及旅行社20件,占投诉总数的26%;涉及景区57件,占投诉总数的74%。在投诉旅行社案件中,包括出境游7件,主要涉及欧洲、新马泰及我国港澳台地区。境内游13件,主要投诉涉及北京、海南、云南、山东等省份。
据介绍,涉及旅行社投诉的问题主要有三个方面:一是旅行社擅自“增点购物”,诱导游客参加自费项目、增加购物次数等。二是组团旅行社在选择地接旅行社上存在一定问题。游客因购物退货、拒签、遗失证件钱物、退票、司机态度差、网上预订未落实等非组团旅行社责任引发的投诉较多。三是在出境游中出现不可抗力因素导致游客退团退费的现象。
对景区投诉的主要问题表现在三个方面:一是个别景区在执行门票优惠政策方面存在问题。比如对现役军人、旅游年票、景区内交通捆绑消费和强制购买保险等,仍有个别旅游景区(点)对相关政策落实不到位。二是部分景区进入冬季后,因天气较冷、游客较少、封山放假,或者利用冬季进行部分景点修缮等原因,提醒服务内容不全,不及时提前告知游客等引发的投诉。三是个别景区停车场安全措施不到位。游客车辆在停车场内物品丢失或车辆玻璃被砸引发的投诉时有发生。(记者 成燕)
编辑：天天
关键词：旅游投诉;旅游景区;上季度;游客;旅行社责任
记者昨日从河南省旅游局获悉，2015年第四季度，全省未发生重大旅游投诉。 在投诉景区案件中，省内主要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、南阳、安阳、焦作等热点旅游城市。
2016-02-16 14:41:00
去年第四季度河南省旅游投诉受理情况公布 名单,记者昨日从河南省旅游局获悉，2015年第四季度，全省未发生重大旅游投诉。 在投诉景区案件中，省内主要分布在郑州、开封、洛阳、平顶山、新乡、南阳、安阳、焦作等热点旅游城市。
2016-02-16 09:42:00
猴年春节临近，出游将成为假期的一个时尚选择。节日期间，各级旅游部门“我要投诉举报”网上平台也将为游客提供旅游投诉服务。
2016-02-06 09:06:00
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