央广网河南分网消息 近日,记者从河南省工商局获悉,《2015年河南省12315消费维权形势报告》新鲜出炉。下面就跟随记者分析一下报告大数据,看看投诉热点都是啥。

　　【大数据】河南受理投诉居全国第八位

　　2015年,全省工商系统各级12315共受理消费者诉求35.93万件,首次突破30万,居全国第八位,在中部六省中居第二位。其中咨询数最大,为28.62万件,占比79.6%。截至2015年底,全省工商系统已处理投诉5.99万件,处理率94.2%,投诉涉及争议金额988.97万元,挽回经济损失2159.41万元。

　　从全省1~12月消费者诉求量走势图可以看出,受“3·15”的影响,3月份的咨询量、投诉量、举报量均为全年最高,其次是受“双11”由线上促销向线下促销蔓延的影响,11月份、12月份是全省诉求受理总量的又一高峰期。

　　【分析】互联网相关投诉增长迅猛

　　在河南本土电子商务企业迅速发展,网络零售额飞速增长的同时,互联网相关投诉也增长迅猛,2015年该类投诉同比增长了46.1%,远高于投诉总量的增速(18.0%);同时随着河南省房地产业的回暖,房屋销售类投诉及家具装修建材类投诉也相应有所增长,2015年该类投诉同比增长了11.0%;汽车、首饰等享乐型消费的增长,同样带来相关投诉的增长,汽车、首饰等相关投诉分别增长了37.9%、16.0%。

　　商品投诉中,日用百货类、交通工具、通信器材、食品类、家用电子电器类排在前五位,分别占商品类投诉总量的22.0%、20.6%、11.7%、10.1%、10.0%。2011年以来该五类投诉一直占据商品类投诉前五,且合计占比均过七成,是消费维权的热点和难点。

　　【热点】预付费消费卡成投诉热点

　　在对2015年全省工商系统各级12315受理的商品类投诉情况进行分析后发现,汽车及汽车零部件、食品类投诉比重大、增速快,一直是消费者投诉的热点。而且随着互联网购物给消费者带来的便捷,相关投诉量也呈快速增长态势。2015年,从每月接收的投诉量来看,受“双11”电商集中促销活动影响,11月份共接收互联网购物相关投诉95件,成为全年互联网购物投诉的高峰月。

　　近年来,还有一个不得不重视的消费问题——预付费消费卡。该卡使用的范围越来越广,但由于消费周期较长、监督力量缺失,已成为消费者投诉的热点问题。从2015年受理的涉及预付费相关投诉的主要商品服务分类看,餐饮服务首次超过美容美发服务居首位,排在前五位的分别是餐饮服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、健身服务和食品。 记者袁雅