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    央广网河南分网1月22日消息(本网特别报道组)手机和银行卡贴身携带,且没有丢失,却眼睁睁的看着卡里的钱被他人连续八次盗刷,近日,许昌市长葛县工商银行储户孙先生就摊上了这种“怪事”。对此,工商银行方面则回应称,钱被通过电话银行进行消费,系统默认为本人操作。

　　卡不离身 被盗刷8次

　　长葛县孙先生告诉记者,1月10日下午16时许,自己的手机上接到工商银行的短信提醒称,银行卡消费100元整,而此时,自己的手机和银行卡就在身上带着。感觉不妙“银行卡可能被盗刷了”,孙先生立即拨打工商银行的95588客服热线对银行卡进行挂失。但出人意料的是,在电话挂失过程中银行卡里仅存的800元又被分成7次消费一空。

　　孙先生说,事后第二天通过工商银行长葛支行查询得知,自己的钱是通过电话银行进行消费的,消费项目为电话费充值,而话费的使用者都是通过淘宝网进行充值的。

　　随后,孙先生联系了充值话费的淘宝店主,店主表示话费来源也是网上购买,出售方交易后已经失去联系。

　　“手机,银行卡,U盾都在我身边钱就莫名其妙被转走了,究竟是银行系统还是什么原因?银行应该有责任。”无奈之下,孙先生再次找到工商银行长葛支行。但是银行方面则坚称无责任,只愿赔偿一半的金额。

　　“钱存到银行,他们有保管义务,钱被盗刷证明他们没有尽到义务,是银行管理系统的漏洞”孙先生说,银行应银行该负主要责任,赔偿不是主要目的,改变或改正存在的漏洞或问题才是主要,孙先生表示将采取法律手段为自己维权。

　　银行回应 系统默认为本人操作

　　对于孙先生的遭遇,工商银行长葛支行则认为自己并没有责任。其回应称,虽然孙先生的银行卡和手机贴身携带,也有可能是银行卡信息泄露被盗刷。电话银行消费只需提供卡号和密码,系统就默认为本人操作。

　　1月21日下午,记者电话联系了工商银行长葛支行陈(音)姓主任,他说,经过查询,发现孙先生的银行卡在1月10日下午通过电话银行消费800元整,后被电话挂失。

　　“不用本人手机,用固话和其他手机都可以操作电话银行,有卡号和密码就可以,所以系统会默认为本人操作”陈主任说,孙先生银行卡被盗刷有可能是不小心泄露了卡片信息和密码。因为电话银行仅需客户提供银行卡信息支付密码就可进行操作,电话银行支付系统默认为本人操作。

　　陈主任表示,出于对客户的关心愿意赔偿一半的金额400元。但孙先生表示不愿接受,他坚持说银行应负责任,要求银行给个公道的说法。

　　律师点评:系统性风险存管理漏洞

　　河南普丰律师事务所张献伟律师:孙先生在工商银行处办理银行卡后,双方即形成储蓄存款的合同关系。依照合同法的规定工商银行有义务按照合同的约定保障储户孙先生的存款安全。孙先生有权请求银行返还其卡内资金。

　　本此事件中,双方对孙先生卡内资金被他人异地消费支出800元的事实均无异议。

　　焦点就在于该款在异地被电话银行盗取消费支出的责任由谁承担。因为工商银行的电话银行服务只需凭借客户卡号和预置密码就可实现消费交易,没有设置必要的验证程序,非预留电话服务无有效验证阻断,这种服务明显存有系统性风险和管理漏洞。但并不能据此服务程序瑕疵而直接让银行方承担责任。

　　根据民事诉讼法等相关举证责任的规定,银行方需就孙先生泄露了卡号和密码承担举证责任。如果银行方不能提交此方面的相关证据,银行方将应当承担举证不能的不利后果,依约如数支付孙先生的存款。