中国将建快递业违法失信“黑名单”和联合惩戒制度
2015-11-22 10:07:00 来源:新京报
寄快递,先看看“黑名单”。近日,国家邮政局表示,将建立违法失信“黑名单”和联合惩戒制度,并表示将于2020年完成快递业信用体系建设工作。
将建快递企业信息公示系统
央广网河南分网消息 近日,国家邮政局印发《关于加强快递业信用体系建设的若干意见》,到2020年底,建立快递业信用建设的规章制度和标准体系。
《意见》明确工作任务,包括:加快推进政务诚信建设、健全快递业信用制度和标准体系、完善快递业信用管理体制、完善信用信息采集和公示工作机制、强化信用信息的应用、加强行业诚信文化建设等。
此外,《意见》表示,快递信用体系将以建立违法失信主体“黑名单”和联合惩戒制度为重点,并将先期建立企业信息公示系统和邮政行业监管信息系统等工作。同时,鼓励邮政各级管理部门,结合本地实际,因地制宜,先行先试。
快递服务、延误投诉最多
此前,消费者寄收快递遇到问题,可通过国家邮政局申诉网站进行申诉。申诉条件为,向企业投诉后,七天内没有任何处理结果或者对企业的处理结果不满意。
根据国家邮政管理局统计,截至今年10月,通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉68715件。其中,涉及邮政服务问题占总申诉量的3.2%,涉及快递业务问题占总申诉量的96.8%。
通过分析,申诉涉及43家快递企业。申诉比较集中的问题是投递服务、延误和丢失短少问题,占比分别为41.6%、25.5%和17.8%。
此外,与上月投诉相比,增长幅度较大的服务问题是延误、丢失短少、违规收费和投递服务,环比分别增长42.6%、41.3%、38.7%和20.8%。
专家观点
将推动快递提高服务质量
《意见》明确提出建立快递企业违法失信“黑名单”和联合惩戒制度,中国快递协会原副秘书长、永驿物联智库资深专家邵钟林认为,进一步加强快递行业的诚信建设,快递企业的服务质量以及消费者的满意程度都会有很大提高。“快递企业将不会找理由推脱责任,履行责任和相应的赔偿”。同时,他表示,这说明快递行业逐渐规范化。
《意见》将制度建立时间定为2020年,同时鼓励邮政各级管理部门,结合本地实际,先行先试。对此,邵钟林表示,一线城市,例如北京、上海等,应该先行。“这些城市属于快递‘高地’,应做好示范”,且存在较多的快递企业总部,较易开展。
编辑:天天
关键词:快递;违法失信;惩戒;黑名单
“同城快递”发展迅猛,主打“极速高品质”,但安全性受质疑。
2015-11-21 12:07:00
一个快递单,明明已经送到了家门口,却足足等到了第四天还杳无音讯,打电话催了也依然如此。作为我国9大快递公司之一的申通,如此服务客户,真是够“神通”!
2015-11-21 10:19:00
去年全国快件量突破146亿件,跃居世界第一。今年,双十一刚过,如何治理快递业暴力分检顽疾的话题再度引发关注,昨天开始,快递条例征求意见稿,公开征求意见,严禁暴力分检,最高拟处5万元的罚款。
2015-11-18 09:55:00
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