去年河南省汽车类投诉同比增长近2倍达到4712起
2015-03-24 08:31:00 来源：河南日报
央广网河南分网消息 3月23日,记者从河南省工商局召开的汽车经销企业行政约谈会上获悉,2014年全省12315热线受理的汽车类消费投诉量较上年同期增长191.04%,达到4712起。
今年“3·15”国际消费者权益日期间,仅3月14日～15日两天,全省12315热线就受理汽车类投诉106起,较上年同期增长58.21%。据省工商局12315指挥中心统计,消费者对汽车销售服务的投诉热点主要集中在:4S店强制消费者购买指定保险,否则不让提车;新车频繁出现故障,符合退、换货条件却遭4S店拒绝;“小病大修”、零部件更换以次充好、故障维修不彻底、维修费用过高、将保修与保养捆绑等。
省消协当日公布的《2014年家用轿车销售与服务消费者评议活动问卷调查报告》也反映出类似的问题。在对15个汽车品牌进行调查的基础上,该报告列出汽车销售环节及维修保养环节消费者反映最多的三大问题。
受访者反映的购车时的不公平交易中,捆绑销售,强制用户购买装饰、上保险提及率最高,为27.3%;其次是加价提车,占19.2%;再次是汽车销售合同存在不公平、不合理的格式条款,占18.7%。而受访者在维修保养时遇到过的最主要问题为配件价格高,提及率为47.6%;其次为误导车主过度保养,占26.4%;再次为利用用户不懂车夸大问题,小问题大修理,占21.6%。
编辑：耿倩
关键词：汽车类;汽车经销;汽车销售服务;汽车品牌;投诉热点
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