消费者在二七工商分局的宣传点学习识别假冒伪劣商品的技巧。

　　3·15消费者权益日

　　全市工商系统组织了形式多样的维权服务活动

　　央广网河南分网消息 “你帮我看看这烟是不是真的?”“我买到假电池了。”……昨日是“国际消费者权益日”,全市工商系统组织了形式多样的维权服务活动,其中真假商品鉴别成市民关注热点。记者走访活动现场发现,消费者投诉、举报、咨询量平稳,未现“井喷”现象。郑州晚报记者 李丽君/文 马健/图

　　真假商品鉴别成热点

　　昨日上午9时,嵩山路大商千盛生活广场上,二七工商分局真假商品展示台开设不久,就有不少市民围拢过来询问。一位不愿透露姓名的老先生拿出两节电池,举报他在东区某展会上买到了假电池,“你看我这两节电池长得一模一样,但是重量不一样,这一节重24克,这一节才重13克,是真的吗?”“重的是真的,轻的是假的。”还没等工作人员回答,一位围观的市民就进行了抢答。二七工商分局的工作人员记录下投诉人的联系电话,表示将找该品牌电池的专业人员进行鉴定,然后再联系举报人。

　　而市民李老先生听了工商人员关于真假白酒的讲解后说:“看包装几乎一样,要不是听专业讲解,真分辨不出哪个是真哪个是假。这种活动应该多多举办,让老百姓都掌握辨别假货的本事,假货就没市场了。”

　　记者在现场20分时间内,就遇到3位市民从家里带来食用油、香烟、电池到现场鉴别真假。一位到此逛街的市民还特意来到展示台前,力邀工商人员将鉴别活动开设到其社区去。

　　二七工商分局消保科科长段志勇告诉记者,近年来,有关假冒伪劣商品的投诉举报集中在白酒、鞋服、化妆品、食品等类别上,其中鞋服类主要表现在侵犯商标权上,食品类主要表现在标签不规范上。下一步,在持续加大打假力度的同时,该局还将开展消费维权进社区、进校园、进景区、进商场、进企业活动,“贴身”服务消费者。

　　12315热线接通率从去年的40%左右上升到了80%

　　上午9时30分,市工商局12315投诉举报中心迎来40余名消费者代表,对中心进行了参观。中心调解室内设立的真假商品展厅同样受到热捧,在讲解员教授真假商品辨别知识过程中,代表们踊跃参与,不时提出各种疑问。

　　市工商局12315投诉举报中心统计数据显示,去年3月份以来,该中心受理量呈上升趋势,增长最为明显的为咨询和投诉量。其中,去年3月份的咨询量为5290件,到12月份已经达到8011件。今年3月14日和15日两日的受理总量较去年同期增长40%左右。

　　中心副主任朱志林解释,数字增长并不意味着消费案件“积压”到“3·15”期间维权,主要是因为新《消法》通过一年的宣传后,消费者维权意识明显提高,年投诉量相应呈现出一种递增趋势。同时,今年中心对硬件设施和人员配置进行了大幅度的调整,工作状态和业务技能也进行了强化,畅通了部门业务流转渠道,热线接通率从去年的40%左右上升到了80%,接诉能力和工作效率大大提升,因此今年受理量较去年有所提高。

　　“3·15”期间受理量未现“井喷”

　　在活动现场,记者还发现不少戴小红帽的学生,原来他们都是郑州大学大三的学生,希望通过参加“3·15”的活动让自己多了解些维权方面的知识,也希望能帮助更多的人辨别假货。

　　据了解,昨日,工商各分局均设立了消费维权主会场和咨询点,现场受理消费者投诉和举报。记者走访多个服务维权点,发现均未出现人员拥挤场景,现场咨询的市民较多,投诉举报的少。

　　据统计,昨日全市工商系统共出动执法人员1281人次,设置主会场20个、咨询点134个,设置真假商品对比展台44个,受理消费者咨询2471起;举报 7起,已处理7起;投诉74起,已处理60起,为消费者挽回经济损失5万元。据市工商局消保处副处长赵民介绍,昨日受理量与去年同期差别不大,未出现爆发式增长。