央广网河南分网消息 (记者汤传稷)在渑池县,不论什么事,只要拨打4812345这个电话,管理员接到电话后,立马安排人来解决反映的问题。群众习惯称之为“民生110”,称赞它是个“万能管理员”。这个“万能管理员”背后,是一个高效的机制在支撑,这就是渑池县的应急联动处置机制。
“民生110”,随叫随到
8月15日,渑池县县乡道002线天池镇张大池段道路因高温隆起,影响出行安全,县交通局接到应急联动指挥中心指令后,迅速通知农村公路养护人员对该段路面进行了切缝处理。
8月12日22时38分,渑池县供电公司接到县应急联动指挥中心指令:城关镇启明路南口一居民楼单元电线着火,请立即处置。供电公司应急联动办公室随即指示城北供电服务中心:请立即赶赴现场,查明原因、隔离故障、恢复供电。接到指令后,城北所值班人员张峰、郭宝力立即行动,携带灭火器等抢修物资和安全工器具于12日22时45分赶到现场。火势正在蔓延,值班人员立即取出灭火器并扑灭了着火点,清理出被烧毁的电动自行车一辆。随后检查供电线路,发现供电主线路、表箱表计均无异常,单元楼道内有被火烧毁的裸露电线,经处理后解除了安全隐患,没有造成更大的损失。
类似的事例还有很多。每天24小时,渑池县应急联动指挥中心都处于待命和运转状态。群众反映民生问题的热线电话只要打进来,立即就会受理,并立即安排到相关责任单位进行处理,速度之快,令人惊叹,难怪群众称“4812345”是个“万能管理员”。
应急联动,化解信访难题
群众所说的这个“万能管理员”实际上是渑池县应急联动指挥中心。记者在该中心看到,300余平方米的中心大厅里,视频监控、报警平台等硬件设施完备,公安局110指挥中心与职能部门的民生热线被安排在同一个平台上办公。群众打进热线电话后,无论反映内容是涉警情的,还是一般民生问题,都能在第一时间受理并及时将指令下达到责任人员。
该中心负责人介绍,对于复杂、疑难的问题,中心会组织相关职能部门召开专题协调会,涉及哪个单位的,就由哪个单位负责解决相应问题。应急联动指挥中心自2016年11月成立以来,解决了大量信访疑难积案。受理的事项涉及工人讨薪、环境污染、食品安全、家畜疫情、事故救援、弱势群体救助、道路交通隐患、非法开采举报、师生权益保护、电力、通讯、未成年人上网投诉等方方面面,平均每天受理群众诉求10起以上,全部做到件件有回音。由于各种问题得到及时解决,群众信访量逐月下降,应急联动化解信访问题的社会功效日渐显现。
机制创新,带来效率提高
“喂,民生热线吗?城区韶苑路路灯晚上不亮,居民出行、孩子上学很不安全……”2016年12月26日,渑池县应急联动处置中心接到中央公园小区李某的求助电话后,立即指令县住建局有关人员前往查看,当天就将该路段路灯维修完毕。
类似高效处理民生投诉问题的例子举不胜举。“民生110”成立以来,渑池县通过民生热线4812345反映的诉求就有800多件,及时解决700多件,群众对政府处置问题的满意度达95%以上。
中心负责人说,高效的背后是机制创新的推动作用。联动机制的运行,变各部门单打独斗为部门间联合作战,科学的指挥调度,使资源得以充分共享,协同作战能力得到极大提高,充分保障了人民群众的困难得以圆满解决。
全县首批50家成员单位开通了应急专线电话,各成员单位实现了有组织领导、有专人办事、有办公场所、有制度版面、有档案资料等“五有”,健全完善了应急处置工作流程,形成了以县应急联动处置中心为枢纽,以50家职能部门为处置端的应急联动处置模式,最大限度实现了应急联动处置工作的上下联动,互动合作。
渑池县委宣传部常务副部长吴天敏说:“县应急联动工作建有一个微信群,县委书记杨跃民也在群里,而且很关注群内信息,经常就一些具体事例发言或及时点评应急联动工作。”
杨跃民表示,今年将进一步健全完善应急联动指挥中心管理体系,建立科学合理的集中接警、分类处警、统一指挥的常态化管理模式,规范应急联动工作规程、流程,构建职责明晰、协调有序的应急联动体系,最大限度地把群众反映的事情办好办实。？
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