建在小区绿化带上的铁皮房
小区居民楼内开设的超市和小吃店
作为中牟县面积最大、居民人数最多的商品房小区,水岸鑫城在今年春节前后,因老物业公司撤离,新物业公司尚未到位,无人看护、垃圾遍地,各种设施设备停工的停工、损毁的损毁,让数千名居民叫苦不迭。事实上,10年间,这里已经换了3茬物业服务公司。个中原因,究竟是什么?居民抱怨、物业公司也抱怨,究竟如何化解?这处总建筑面积近百万平方米的“巨无霸”小区的症结,留给了外界诸多值得反思之处。
直击
小区内部各种混乱,怨声载道
央广网河南分网消息 昨日上午11时,位于中牟县滨河路上的水岸鑫城小区西门处,门卫室空空荡荡,未见有穿制服的保安值守。每有车辆通过,一名站在路边、年约60岁的老者才摁动手中的遥控按钮,打开起落杆。
而按照众多居民的投诉,在年前年后至少一个月的时间里,该小区的北门、西门、南门都呈无人值守状态。大门口的起落杆也一直呈升起状态,供车辆通行。不仅如此,在此期间,小区的各种生活垃圾也是无人清理,大量堆积在楼道口,臭气熏天。
“不知道为啥,小区突然没人管了。”居民邵女士说,过年期间,她曾多次拨打之前的正弘物业服务电话,准备投诉,但对方告知物业公司已经撤离,不再负责小区事务,这让她感到十分诧异,“住这里,以后可咋办?”
不过,昨日上午的水岸鑫城小区内,楼下的生活垃圾清理得还算不错,并没有积存太多。而毁坏绿地私设停车位,一楼住户私搭乱建、圈占绿化带的情况依然多见,在该小区北门口C2号楼南侧,甚至有一处占用小区内道路旁绿化带而建设的红色铁皮房,打出了“烧饼夹菜”的招牌。
不仅如此,小区内的众多高层住宅楼电梯大多开一部、停一部,也让居民们苦恼。加上楼道内乱停乱放,经常停水停电等等问题,使得很多住户“一进小区门,就没好心情”。
“住这里,根本没有一点好感,各种乱。家人朋友过来玩,没一个不批评这里环境的,确实太不像话了。”一位居民说。
尴尬
物业公司连续换3茬,都说赔钱
带着居民的多种疑问,大河报记者昨日上午来到了小区物业公司客服中心。在这里,两名女士正在忙着接待小区业主,办理相关业务。
问及居民投诉的年前年后小区的混乱状态,两名女士都表示承认。其中一名年轻女士说,他们公司是郑州多彩物业服务有限公司,今年1月份刚刚与开发商——河南宏田置业有限公司签约入驻,设施设备还没有完成移交,人员还没有到位,出现混乱在所难免。
“我们公司办公室就我们2人,还有4名维修工,加上一名领导,到现在总共才七八个人,忙的时候肯定管不过来。”她说。
对这种情况,该公司经理叶国芳也是感同身受。叶国芳说,在他们公司入驻之前,上一任物业服务公司——河南正弘物业管理有限公司于去年12月20日撤离,而正弘物业的入驻,是因为最初入驻的河南邦达物业服务有限公司撤离了。
“小区10年来,物业公司到现在已经换了3茬,都说赔钱,没法干。”叶国芳说,现在他们正在招聘员工,缺口达二三十人,“之前储备的员工,因为跟之前物业公司僵持时间太长,很多都离开了。”
叶国芳说,长时间以来,小区积存的问题确实很多,解决难度很大。比如,高层电梯问题,因为种种原因,不少已经坏掉,根本无法正常使用,需要大修,且之前物业公司服务期内年检未通过,他们无法验收,至今也没有移交,即便是在用的电梯,很多也经常出现故障,乃至发生困人、坠落事件,造成广大业主反响强烈的这一问题迟迟没有解决,也让他们无可奈何。
“我们1月27日正式入驻以来,已经清理了一些私自占用绿化带的情况。那一处卖烧饼的铁皮房,我们也要求他停业了,但他硬是不搬走,我们真的也没办法,因为物业公司没有执法权。”叶国芳说。
追问
互相抵制致恶性循环,谁之过?
让叶国芳多次提及的一个事实是,小区居民认为物业服务差,就拒绝缴纳物业费,造成物业公司资金吃紧,无法提高服务质量,双方陷入恶性循环,成为小区物业服务长期以来的死结。
“3年前的物业费,邦达物业还在催收,更别提入驻一年多时间的正弘物业了。”叶国芳说。对此催讨,不少业主感到“委屈”。在他们看来,小区物业公司长期以来不负责任,不能提供与收费标准相匹配的服务,而且还如走马灯一般地更换,他们如果正常缴费,那对他们就太不公平了。
昨日下午,代理正弘物业催讨物业费的一名律师事务所工作人员证实,他们目前正在向一些业主追讨,但她没有透露拖欠物业费的业主数量和总金额,也没有透露正弘物业方面的有关负责人联系方式。
不过,水岸鑫城业主提供的一份《关于退出水岸鑫城小区物业服务的公告》显示,正弘物业将小区的问题,归咎于开发商的不作为。这份由正弘物业于去年8月30日发出并加盖公章的公告说,该小区开发后存在各种遗留问题,包括资料、财务费用、设施设备等,开发商、邦达物业始终未解决、移交,导致设备问题频出影响业主生活,致使业主与物业公司发生尖锐矛盾,物业费征收举步维艰。
“我们认为,即便服务有瑕疵,业主还是应该缴费,毕竟这是提供服务的基本保障。”叶国芳说。
就小区相关问题,昨日上午,大河报记者联系了河南宏田置业有限公司,但对方办公电话一直无法接通。该公司开发的6期商品房售楼部工作人员也未接受采访,但在业主提供的诸多资料中,业主与开发商之间的矛盾,与物业公司一样,也十分尖锐。
说法
占据地利却败于口碑,都应反思
据了解,占地超过千亩、1-6期总建筑面积接近100万平方米、入住人口达万人的水岸鑫城小区,是中牟县最大的商品房小区。
同时,因为小区内拥有知名的天鹅湖大片自然水域,而且濒临已经改造过的贾鲁河景观河道,占尽天时地利,使得这处小区曾被不少业主寄予厚望,也曾被树为典型,但开发、入住10年来,摆在广大业主面前的除了愤怒就是无奈,品牌形象更是无从谈起。
在一个水岸鑫城业主QQ群中,已经有业主在聊天中认识到,要改善小区环境,需要改对抗、抵制为合作、对话,这是解决问题的必由之路。叶国芳也坦承,小区目前的脏乱差问题还有很多,解决难度很大,要处理好,必须重新构建业主、物业公司之间的信任,“要是双方互不信任,互相抵制,互不配合,那肯定还不会有改观”。
对水岸鑫城小区的处境,中牟县房地产管理局物业科工作人员王先生昨日受访时也表示遗憾。他说,该小区面积大、住户多,管理难度本来就很大,加上业主、物业公司、开发商等几方面彼此缺乏应有的信任和支持,使得问题越来越复杂,值得各方反思。
王先生讲,就水岸鑫城广大业主反映强烈的管理问题,中牟县委、县政府也十分重视。此前,主管副县长曾召集包括房管局在内的多部门开会研究解决此事,其中一个重要议题就是,协调业主、物业公司、开发商之间的关系和利益。
“我们会在职责范围内继续关注,希望能化解各方分歧,让这个小区和谐起来。”他说。记者李岩文洪波摄影
中国春节·乐享春节
