央广网河南分网消息 从3月8号公众得知马航MH370航班失联消息到现在已经接近一周的时间,到目前依然没有MH370航班位置和事故原因的准确信息,大家的心为失联航班牵挂着,祈祷着。此时,有这样的一群人也是让大家非常揪心和担心的,那就是这架航班上所有乘客的亲属们。

　　一张张焦急的面庞,还有一双双哭红的双眼,甚至有的人因为等待的太久了心力交瘁,甚至有人体力不支昏倒了。他们的精神遭到了极为巨大的创伤和考验,这个时候应该为这些家属做些什么呢?

　　为此,中国高速公路交通广播、国家应急广播《高速加油站》邀请到了来自林紫心理咨询机构的心理专家吴霞老师,这是一家对处理危机事件有很丰富经验的机构,去年发生在美国的韩亚空难后它也是全国唯一一家参与心理干预的机构,来到节目现场的还有志愿者周涵,一起来关注马航航班失联后的家属心理干预。

　　48—72小时是最佳介入时间

　　主持人:从3月8号事发当天那吴霞老师就从上海感到了北京。这几天听说您仅仅睡了5个小时,5天睡了5个小时啊,非常辛苦,我们也特别想知道这几天您都经历了什么?

　　吴霞:是每天睡眠比较少,这几天心情也一直是处在一种比较悲伤的情绪当中,也是为马航的家属们,与他们一起在现场等待着消息。

　　主持人:恩,在您看来目前现在这些马航航班上乘客的亲属们,他们现在的状态大概是一个什么样的情况呢?

　　吴霞:在焦急的等待当中,每一次的失望,一点点消息,他们就会有一些失望,然后又会有一些希望,在这种情绪交杂当中在期待在挣扎着。

　　主持人:那跟这个事件刚才出来那几天比,他们现在的状态是更加难受呢?还是他们稍微有一些平缓了呢?

　　吴霞:其实焦虑的程度会更加深,现在还处于一个深信疲惫的状态,其实整个状况比一开始可能会来的更焦虑,整个情绪可能张力也达到了更高点。

　　主持人:现在每当突发事件发生的时候,比如说一些自然灾害,泥石流发生的时候我们现在也越来越注意对于一些人员的心理的关爱,心理的安抚,包括这次飞机失联事件发生之后,我们各方面的心理专家也是第一时间介入到了这个事件当中,我们也特别想问一下两位,我们的心理专家介入的时间是不是越早越好?有没有一个合适的时机?

　　吴霞:这个问题一般来讲,就是在心理危机干预的层面上,国际上有一个说法就是24小时之内不介入,然后这个最佳的时间是24小时之后到72小时,这是一个关键期。主要来讲,刚刚发生灾难以后,那些受到刺激的人员他们更需要的有些是物质上的,有些是处于一个惊慌失措的的阶段,这一次马航事件跟其他会有一些不同。你比如说,地震这种情况下他可能更需要的是一种物质的帮助,他没有手机了,没有衣服了,没有食物了。这次马航的事件,跟以往的是有一点不同点,所以在这个时候,也可以24小时内进行一个心理的支持也是可以的。我个人觉得也是有必要的。

　　主持人:您刚才也说很多的一些突发事件,可能第一时间是需要的这种一种物质的基础,但是马航事件不同,它这次给我们的感觉就是它的消息的来源过于庞杂,而且事件的本身扑朔迷离,到目前为止我们也不知道哪些哪个消息是确定的,这对家属来说可能会给他们带来一种未知的恐惧,这种情绪是不是也是我们心理专家在和他们进行心理抚慰过程当中特别需要注意的?

　　吴霞:对,就是现在各大的网络也是非常发达,各种信息也是嘈杂,所以他们也是会特别关注于这些信息,所有的消息都会骚扰到他们的情绪。作为心理干预的话或者在处理这个事件的人都要注意到这一点,就是他们的情绪,所以关注到他的情绪然后我们要倾听他的倾诉,然后,给到他支持,给到他安全感。

　　对于失联乘客家属最好的心理干预是陪伴

　　主持人:我想问周涵,你作为这一次心理干预的志愿者,当你在这些家属面前的时候他们给你最大的感受是什么?

　　周涵:好的就是,就想您刚才说到的大家都说到的,就是这种不焦虑感,这种不确定感,带来这种焦虑,其实可以说是一种煎熬吧,然后这种情绪其实他的那个感染力挺大的,就是我们进场的话就会有那种强烈的感觉。

　　主持人:就是气压就特别的低,感觉。

　　周涵:对,包括其他的一些人也是,包括记者其他的媒体记者可能都会有这种感觉,所以在面对他们的时候我们自身的情绪的稳定特别重要,要不被干扰到,在面对他焦虑的时候,能够去陪伴他,同时能够让尽量的能够安抚到他这个焦虑背后的一个深层的情绪。

　　主持人:他们会特意的压抑自己的情绪?

　　周涵:对,其实是一种转移,也是一种转移方式,因为刺激来的太大了,他可能会有一个否认的阶段,那么这个焦虑在某种程度上也转移了减轻了那个刺激的强度。

　　主持人:对,在你们刚去了时候,这些家属们,他们愿意跟你们进行这样的沟通和交流吗?还是说心理还是有所保留的?

　　周涵:这个焦虑感会带来警觉性的,所以我们志愿者也不能说这个事要强调一点,专业性的,就是你不能随意的去干预的,就是要看他的需要情况而定,最好的当然就是而且最需要的就是陪伴。

　　吴霞:几乎是每一位家属吧,当你跟他拥抱在一起他那种深深的信任感,不仅觉得帮到了他其实这更睡觉给给自己一个信念,那就是在家属的这种情绪当中你会深切的感受到一种力量,尽管在这样一种非常挣扎的情形下,你跟他接触他还会非常有礼貌,然后刚刚接触他会压抑那个悲伤。但是你一旦跟他坐下来交流以后,他会很快敞开心扉,给你极大的信任感,这个也是我们作为心理干预得到的信任。

　　心理干预要因人因事而异

　　主持人:之前在跟吴老师聊天的过程当中,也是说到可能这一次有马航失联事件的特殊性,可能像以往的一些比如说去年你们也是加入了韩亚航空空难的这样一个心理干预的咨询,你觉得就是同样是空难,但是对于这两起来说,你亲身的经历都经历过,最大的区别在哪里?

　　吴霞:最大的区别就是在结果的不一致性,因为在韩亚的时候,大部分乘客是受伤,而且乘客就是当事者,那种恐惧、慌乱,可能会更深一点,所以之后会有很多闪回,也就是说突然梦到当时的情景,听到某一些声音突然就觉得那个事件发生了,那么这种体验会更深一点。现在主要是家属,家属现在面临的是什么呢,现在当然我们有期待,但是他将面临的一个恐惧点,就是说我的生活必须要重新构建了。

　　主持人:对于心理干预的方法是不是也有一些不一样。

　　吴霞:心理干预的方法原则上应该是一样的,没有固定的方法,他是根据不同人,他过往的一些经历,然后他产生的一些过往当中心理情绪的积累,那么在此次又遇到一个突发点,每个人的反应他的深度都是不一样的。

　　主持人:那这次,在这几天心理援助的过程当中,会发现家属可能也会有不同的类型,他们这种性格特征啊,他们表达情绪的方式也不一样,是不是针对不同的人,给他们的心理安抚的手段也是不一样的。

　　吴霞:对,会有一些差别吧,因为这个当中表现,你看有些人他会超理智的,他觉得我要坚强,就是非常理智的来对待这件事情,他把自己的感情部分就给压抑了。像这样一些我们还是会告诉他,现在悲伤,你可以哭,你可以悲伤,但是这不影响你的理的层面。

　　主持人:其实还是希望他们能够把自己的情绪释放出来,尽量不要压抑在心底。关于到底是选择相信奇迹,还是觉得像大多数人讲的,好像要做好一个心理准备,这个其实在于他家属本身的一个选择,那我也可以选择很有期望,我也可以选择失望的东西,那么看他自身的需求。

　　主持人:最后还是在想问一下两位,要是对于我们社会大众而言,目前我们能为这些马航失联乘客的亲属来做些什么,来减缓一下他们心理上的伤痛呢?

　　吴霞:这件事,让我想到这样的一个故事,就是在美国的一个小镇上,有一群银行抢劫绑架了一个小男孩,警察一枪把劫匪打死了,然后那个警察又抱住那个小男孩就说演习结束,所有的媒体都静声,第二天都不报道这个事件,所以这个就让我特别感动,我们的媒体和公众也需要尽量为当事人所想,避免第二次伤害。