11月27日，由武汉客运段担当的G521次列车刚刚驶出石家庄站不久，8号车厢当班列车员杨露颖就听到车厢里传来了一阵婴儿的啼哭声，她循着哭声，查看旅客乘车情况。
列车员杨露颖看到一名年轻的女子紧紧抱着三个月大的婴儿焦急地哄着。杨露颖立即上前问道：“女士，孩子怎么啦？”“列车员，你帮我看看，宝宝是第一次坐火车回姥姥家，不吃奶也不睡就一个劲儿哭，急死我了，这可怎么办呀？”年轻的妈妈见杨露颖询问，赶紧擦去眼泪语带哭腔问道。对于刚上班久的杨露颖来说面对此时的情况有点措手不及，但是她还是首先安慰着年轻妈妈“别着急，别着急，一定会没事得，我马上立刻通知列车长”说着快速拿起对讲机将情况告知列车长，列车长刘静接到通知后迅速赶到8车，看到满脸通红的宝宝哭闹不止，便上前用手摸摸额头，为了排除小宝宝是由于身体不适造成的哭闹，并未宝宝测量体温，经过测量，宝宝体温正常。“女士，车内温度要比室外温度高，你给孩子穿多了捂太紧了，宝宝是会烦躁，您有干毛巾和干净宝宝衫吗？再拿片纸尿裤。”列车长刘静娴熟的脱掉宝宝的外套，拿起干毛巾隔着宝宝贴身衣服轻手轻脚的擦去孩子因哭闹出的汗，再给他换了干净的宝宝衫薄外套纸尿裤，孩子立马不哭了。刘静同时提醒道：“宝宝第一次坐火车可能不适应，多给他喝水，可以带宝宝到风挡透透气哦，有啥事请随时可以找我们工作人员。”望着被工作人员逗乐不再哭闹的宝宝，年轻的妈妈破涕为笑，她开心地说道：“太谢谢你们了，你们的细心热心，让我们感到温馨贴心啊！有着幸福的感觉，感受到了“家”的温馨。”
爱心、细心、真心、旅客出行才更加有温馨，只有我们铁路工作人员有心、用心、热心，想到、办到、做到，才能够解决好旅客出行中的难题，才能够换来旅客的微笑，换来广大旅客的满意，获得社会认可的魅力服务之所在。（武汉 刘静）
