今年以来，企业进出口业务量急剧下降，面对严峻形势，农发行焦作市分行营业部迎难而上，主动对接客户，深挖客户资源，提升服务质量，大力推进国际业务发展。截至6月底，该部国际业务结算量达1001万美元，在全省排名第2。
一、明确工作方向。该部把国际业务作为推进高质量发展的重要内容之一，年初对全年国际业务营销工作进行了重点部署，明确了“加大国际业务营销力度，拓宽国际业务发展渠道”发展方向，确定了“重点做好优质非贷款客户营销，促进国际业务恢复性增长”的营销策略，统一思想，提高认识，为全行国际业务发展确立了方向、奠定了基础。
二、深挖客户资源。搜集整理辖内进出口企业的业务信息，及时摸排重点客户，建立工作责任清单制，设立服务小组，每周必对企业进行回访，勤沟通、多交流，明确专人跟进国际结算业务流程，确保企业需求第一时间得到落实。同时在政策范围内，为客户争取最大优惠，根据业务量进行结售汇让点，降低客户结售汇成本，力求做到重点客户“引得来、做得透、留得住”。该部精心设计营销方案，实行大员上阵、高层营销，成功营销非贷客户河南佰利联新材料有限公司。
三、优化客户服务。国际业务时效性较强，为了能缩短办理时间，该部坚持在服务质量上下功夫，不断优化服务模式，坚持以真诚服务提高客户忠诚度，以个性服务满足客户需求，以便捷化服务赢得客户信赖。一是建立微信群服务模式，使客户在第一时间得到满意回复，确保事事有着落，并及时将外汇局及我行政策变化及时告知客户。二是编制业务办理清单，一次性告知客户开户及办理业务需要提供的所有资料及流程，提高服务效率和质量。三是以客户为中心，对日常业务提供电话通知、报文传真、回单寄送等服务，对大额、紧急业务实行上门收单，不断提升客户服务的便利化水平。
