根据《福建银保监局办公室转发中国银保监会办公厅关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》（闽银保监办发〔2020〕39号）文件精神，农发行石狮市支行高度重视，采取“云”形式做好特殊时期“3·15”教育宣传活动，拉近银企间的心灵距离。
一、思想重视，从速落实
此次“3·15”消费者权益保护教育宣传活动正处于新冠肺炎疫情的特殊时期，支行高度重视，围绕“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题做好宣传教育，在做好防疫措施的同时突出线上教育宣传活动，将金融消费者的法定权利和疫情防控期间各项金融服务政策传导至员工和社会公众，加牢思想底线和金融防线，以实际行动推动金融生态环境不断优化。
二、行动有力，从严落地
一是“云”教育。结合疫情防控工作要求，突出互联网媒体优势，通过开展“青狮云课堂”，实现“每周一学”模式从线下搬到线上，定期推送防疫防控和复工复产相关的金融知识等“锦囊妙计”，提高员工的思想免疫力。二是“云”宣传。在营业场所显著位置滚动播放宣传标语，通过手机短信编发消费风险提示，向来行的客户发放宣传手册和宣传折页，及时传达防疫期间农发行信贷政策和利率政策，引导客户学习了解消费者权益保护知识、其他金融知识和本行金融政策，不断提升消费者风险防范意识和自我保护能力，教育引导消费者正确认识自身法定权利，依法合规理性维权。播放与疫情有关的“以案说险”的小视频，重点聚焦账户资金安全、个人信息安全、非法集资风险和过度负债等热点问题，提醒消费者注重保管好重要证件和个人敏感金融信息，切实保护消费者合法权益、提升服务意识，公开服务承诺，改善服务质量，创新服务形式，展现本行良好形象，提升社会公众满意度。三是“云”服务。完善意见投诉机制，设立意见受理箱，加强投诉接待与处理工作；设置指示引导牌，制定“一对一”专属服务，使客户“心有所念”，为客户提供暖心服务，增强其获得感和归属感。
三、认真总结，持续推进
通过此次活动，我支行进一步加强对“3.15”活动相关知识的学习，提高全体员工服务意识和服务水准，创新金融服务方式，提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导，在工作中不仅维护每位客户的权益，同时也保护我行每一位员工，提高对外服务水平。后续工作中，石狮市支行将以消费者为中心优化服务，更好地支持实体经济发展，不断提高我支行的服务水平和质量，真正使我行业务和服务与客户“零差距”，以实际行动为和谐金融消费环境的构建贡献力量。（文/黄斯铭）
