今年以来，农发行邵东县支行牢固树立以客户为中心的服务理念，开设“朝我说”意见征询专区，接收业务服务问题线索、企业征询与投诉,通过企业“打靶子”提出意见建议、支行“找靶心”查找服务短板的方式来推动服务提质增效。该行在营业大厅开设专区，常设一名工作人员，专门受理企业提出的建议及问题，遵循“企业说、我们听、专人记、立即办”的原则，针对即办事项和承诺事项，第一时间将问题反馈至相关业务条线，建立沟通联络机制，专人跟踪处理模式，即时将处理结果反馈至提议人。目前，该行已接待两家企业来访，解决了客户身份识别、账户资料变更审核等方面的问题。 （李莎 彭松荣）