今年以来，农发行枣庄市分行结合总行客户服务理念，将“以客户为中心”作为提升综合服务水平的着力点，采取系列措施，促进服务质效不断提高。
一是整合信贷产品，方便直观选择。将原有的信贷产品整合成8个基础产品，每个产品按照贷款期限分成流动资金贷款产品和固定资产贷款产品两类，变繁为简，方便客户选择使用。同时，出台了相应的制度办法，整合办贷流程，提高工作效率。二是加大创新力度，落实全程服务。一方面，建立首接负责制，从反洗钱身份识别开始，由第一个接待的客户经理全流程为客户提供服务。建立重点客户名单，对名单内客户实行动态管理，定期走访听取客户意见建议，不断调整优化服务方案。另一方面，启动重点客户工程劳动竞赛。将全市涉农行业客户、重点项目客户、产业链优质客户等客户类指标纳入竞赛项目，引导分支机构和前台部门主动上门找客户，努力拓展优质客户群。三是建立营销中心，提高办贷效率。成立营销中心，集中全行骨干力量，集中办公，压缩办贷环节，确保“提速、保质”，切实提高营销成功率。四是利用先进技术，提高结算水平。完成新核心系统上线，将40余个子系统整合到新核心系统中，构建功能全面的业务查询系统，多让数据跑路，少让客户跑腿。开通网银7*24小时服务，提供更优质的结算服务。设置VIP休息室，配备柜台业务引导员，为前来办理业务的客户做好引导服务。（魏婷婷）
