央广网海口3月30日消息（记者洪坚鹏）记者从30日举行的12345海口市民服务智慧联动平台（下称海口12345）2020年大数据分析与运用通报会了解到，海口12345去年共受理办件302万个，受新冠肺炎疫情、海南自贸港政策等因素影响，防疫物资供给、复工复产复学等抗疫话题以及人才引进、营商环境等成为“热词”。

　　海口12345“7×24小时”在线，主要受理城市管理类、社会治理类、公共服务类等三大类办件问题，且集咨询投诉、信息智能、应急管理为一体。据统计，2020年海口12345受理办件302万个，接通率61.90%；日均8254件，同比增长26.40%；满意率97.36%，办结率99.79%，全年督办152件，解决率98.02%。

　　在通报会上，海口市政务管理局党组成员、海口市民游客中心党总支书记刘春林表示，海口12345总体运行情况呈现出“六升一降”，即受理办件量、办件满意率、一次性办结率、督办件解决率、网格员参与度、微信公众号全年关注度均增长或上升，信访总量同比下降，平台的高效运转有效促进了全市的和谐稳定。

　　据介绍，2020年年初受到新冠肺炎疫情的影响，公共服务类的热点问题颇受市民群众关注，因此造成海口12345话务量激增，受理疫情相关问题办件达36.2万件，问题主要集中在防疫物资供给、复工复产复学、返琼政策和健康一码通等。全省新冠肺炎防控12345专家咨询热线从2020年2月13日启用至12月31日，共接通群众咨询电话65万余个，为政府决策和精准防控发挥了重要作用。

　　2020年是海南自贸港建设的开局之年，人才引进、企业落地、营商环境成为了新的“热词”。为了更好地助力海南自贸港的建设，海口12345通过建立“12345+营商环境”“12345+政务”“12345+人才”等多种专席，为企业、人才提供多元化的贴心服务。

　　在通报会上，海口市秀英区政府、龙华区政府、琼山区政府、美兰区政府、市住房和城乡建设局等多个部门分别介绍了利用海口12345大数据开展的工作成效。

　　不过，海口12345仍存在不足：一是随着业务范围不断拓展和延伸，热线工作政策阶段性叠加，接通率有所下降；二是前台管理水平和智能化手段需要进一步提升，办件全流程督查督办跟踪机制有待进一步完善和落实；三是大数据统计分析研判深入精准程度不够，为海口市委市政府对案施策提供科学性数据支撑和决策参考能力有待加强。

　　海口市副市长冯鸿浩表示，海口12345将继续巩固和深化“一个统一协调指挥体系抓调度、一个大数据平台抓管理、一个快速反应机制抓处置、一张城市风险地图抓安全”为一体的“四个一”城市综合管理新格局。