中信银行党委按照《中信集团“我为群众办实事”实践活动实施方案》具体部署，第一时间研究制定“我为群众办实事”实践活动实施方案，迅速成立实践活动组。实践活动组积极对接党史学习教育各巡回指导组，各司其职、共同做好实践活动的组织协调、推动执行和督促指导，纪委办公室切实履行办实事监督职责。在推进实施过程中，建立和完善长效工作机制，全面深入落实集团工作要求，推动为群众办实事项目化、清单化、常态化。

　　聚焦保障职工权益，服务基层“有温度”

　　总行党委广泛听取职工群众心声，切实解决广大职工最关心、最直接、最现实的利益问题。总行工会通过组织开展“工会陪你‘云过年’”、线上党史和女职工权益保护知识竞答、线上职工亲子活动等活动，不断提高职工凝聚力和归属感。总行人力资源部改进人才工作体制机制，促进职工积极成才、尽展其才；为离职临退休人员办理社保补缴业务；赋能一线改进人力智能客服，为IT条线干部职工提供7×24小时即问即答服务，紧扣广大职工需求履职尽责。银川分行从职工餐厅入手，优化餐厅管理、改善用餐环境、丰富餐饮菜品、提升服务质量，为职工打造“舌尖上的幸福”。南京分行增加食堂晚餐供应菜品，在职工之家及一楼开设咖啡吧，并在分行设置“胶囊公寓”，切实提升职工的归属感和幸福感。

　　聚焦履行社会责任，服务实体“有特色”

　　中信银行积极践行国企使命，履行责任担当，用实际行动践行“全心全意为人民服务”的根本宗旨。总行公司金融板块制定《2021年中信银行公司金融板块“党建+”促业务发展工作方案》，推动党史学习教育与服务人民群众、服务实体经济、产融协同相结合。同时全面启动“十个100+”和“党建联盟平台”两个专项行动，与客户共同创新产品和服务模式，为实体经济注入金融活水。福州分行大力推广“红色贷、拥军贷、畲乡贷、产融贷、绿色贷”等属地化特色普惠产品，全面满足老区苏区小微企业、特定人群的创业展业资金需求，助力乡村振兴，普惠金融增幅位居全省前列。贵州分行携手贵州老年大学共同打造贵州老年大学金融教育示范基地，围绕老年群众的金融知识需求和生活场景，线上线下一体化开展金融知识普及，同时启动贵州省2021年“普及金融知识 守住‘钱袋子’”活动，推动金融教育常态化、阵地化、数字化、品牌化建设。

　　聚焦贯彻新发展理念，服务发展“有价值”

　　中信银行准确把握新发展阶段，以办实事的成果检验新发展理念的贯彻效果。总行办公室聚焦“精文减会”，进一步简化和优化流程，行发文数量较同期下降7.4%，其他各类发文数量下降10%，同时进一步加强会议统筹和精准安排，实现会议精简，为基层减负取得明显成效。总行信息技术建成总分行科技一体化协同工作新模式和分行科技赋能新体系，建立纵向到底的专家“一对一”预约机制和“东南西北中”五大区域“一站式”服务体系。总行运营管理部走访9家分行、106家经营机构，收集170项问题，现场解答30项问题，破解广州、北京、南昌等11家分行的社保业务困局，实现“一卡双账户”“合作方渠道及时发卡”等创新模式落地。总行财务会计部聚焦基层需求持续优化绩效管理系统、预算管理系统及管理会计系统，强化数据支持，帮助各分行全面、客观把握经营情况，有的放矢提升经营业绩。