央广网石家庄2月20日消息（记者孟晓光 通讯员段晨曦）自疫情发生以来，宅在家成为人民群众对抗疫情最好的方法。为满足疫情期间群众、企业办事需求，河北省邯郸市丛台区行政服务中心使用“网上申报”渠道办理各项业务，极大满足了群众和企业足不出户办事情的需求。

　　政务办理有新方法

　　为全力配合做好新冠肺炎疫情防控工作，避免人群聚集，防止交叉传染，该区政务服务中心实行“不见面”审批，针对人社、医保、税务等部门窗口办事需求较多的实际，自2020年1月29日起，该区政务服务中心全面推行“网上办、掌上办”等线上办理模式，实现群众在家，信息跑路。

　　大力推行“手机办”。充分运用“冀时办”手机APP推动群众在手机上自助办理业务。运用手机自带摄像头、高拍仪、扫描仪等信息化设备，将纸质材料进行电子化转换，快捷又高效。

　　引导群众网上办。积极引导办事群众通过河北政务服务网进行网上申报、线下邮寄的方式进行处理。同时，安排专人做好网上咨询、线上办理等工作，用通俗易懂的方式告知办事人网办入口、实施路径、操作指南等，确保群众在线上一样能办事、会办事、好办事。

　　12345热线暖人心

　　1月28日，丛台区12345政务服务热线接到一位群众反映某小区有疑似病例人员，但该人员并没有进行隔离的情况后，工作人员立即交办给光明桥街道办事处进行处理，经该办事处核实，此人员只是普通的上呼吸道感染，并有医院出具的诊断书。

　　自新冠肺炎疫情发生以来，丛台区12345政务服务热线工作人员始终坚守在“热线”这个特殊的战斗岗位上，不厌其烦地做到解决好、解释好、答复好群众的诉求，为群众吃下一颗“暖心丸”。“自疫情发生以来，我们每天都能接到很多关于疫情的诉求，尽管问题类型大同小异，但这些都是群众最关心的问题，我们都会积极、快速的进行回应、转办，努力做到让群众满意。”工作人员刘丽丽说道。

邯郸市群众服务热线平台（央广网发 邯郸市丛台区供图）

　　为全力应对新冠状肺炎疫情，热线工作人员自觉主动放弃春节休假，一天24小时全天候接受群众诉求。针对部分群众反映的口罩、药品等紧俏物资囤货居奇、哄抬物价的问题，12345政务服务热线运用平台优势，积极协调区市场监管部门，第一时间打击违法行为、平抑物价；对举报疑似病例人员的，主动与乡镇街道对接，对从武汉及湖北其他地区返丛人员第一时间登记在册，核实行程轨迹；对群众反映的人员、车辆信息快速排查是否已登记，必要时联系民警协助。

　　1月26日至2月9日，该区12345政务服务热线共接到群众与疫情相关的诉求件869件，办结694件。