齐秀秀，2015年进入铁路工作，现为厦门北站售票员。参加工作以来，她始终坚持“用心服务，让旅客舒心回家”的服务理念，在本职岗位上勤钻业务、善于总结，日常工作中严谨细致、一丝不苟，在大家的眼中，她是个生活当中有颜值、工作学习有才华、服务旅客有温度的“三有”小姐姐。

心中揣有梦想，敢于实现梦想

在铁路院校学习期间，齐秀秀就十分羡慕铁路售票员这份工作，那时就觉得放假回趟家真不容易，要排上很长时间的队才能买上票，有时运气不好的话等排到了却没票了。

厦门北站售票员 齐秀秀：当时我就想，要是毕业之后能从事铁路售票员这份职业，让成千上万的旅客都能顺利买到回家的票，那种感觉别提多满足了。

就在2015年11月，齐秀秀终于梦想成真，成为了厦门北站的一名售票员。为了能尽快熟悉和掌握各项业务，加快售票速度，她每天都挤出时间学规章，在工作之余，也一头扎进书里，在书海里畅游取经；休班时，在别人打游戏、逛商场时，她却捧着规章苦读。

厦门北站售票员 齐秀秀：我清楚的知道，仅凭书本知识远远不够，还要把理论与实践相结合，才能真正成为一名称职的铁路出行“策划师”。

出行“策划师”定制服务，为旅客当好出行参谋

春运期间，为了让旅客回家的路更顺畅、出行体验更美好，齐秀秀在努力掌握电子客票业务知识的同时，也把业务知识活学活用在日常工作中。她认为，铁路迈入电子客票时代后，售票工作已不仅仅是敲敲电脑，卖票取票那么简单，只有为旅客当好出行参谋，推出“定制”服务才更能体现售票员的价值。

厦门北站售票员 齐秀秀：只要灵活运用规章和全路客运示意图，就能满足旅客们的购票需求，让他们满意而归。比如有的到站没有直达车票，或旅客想买的车没票了，我就会向旅客提供中转、换乘出行的最佳线路方案。

时代车轮不停向前，旅客回家的路越来越便捷

随着铁路“互联网+售票”技术的日趋成熟，各种“黑科技”正悄然改变着大家的出行方式。从排队购票到网络购票再到如今的电子客票，纸质车票的时代已经渐行渐远，铁路电子客票的推广，让越来越多的旅客只需要一张身份证就能购票、退改签、乘车全搞定，人们一“刷”到底的出行脚步变得欢快许多，在欢声笑语的旅途中尽情地感受铁路旅行的魅力，真正实现了“一证在手、出行无忧”的全新体验。

厦门北站售票员 齐秀秀：在今年春运前实行的电子客票，不仅能让旅客回家的路更顺畅，还能让旅客在办理购票和退改签业务时节省不少程序和时间，真的太方便了！

这些年来，铁路部门的订票方式、售票系统等方面不断发生的改变让齐秀秀感到震惊，更感到自豪，但她还有一个心愿。

 厦门北站售票员 齐秀秀：

不论售票方式如何变化，出行方式多么便捷，对于铁路售票员来说，在每年春运时，旅客能够买到票顺利回家团聚就是我最大的心愿！

中国交通广播记者：高雅  通讯员：万宇